用户画像，作为一项设计工具，以其独特的方式助力设计师跳出“自我为中心”的思维定势，深入聚焦目标用户，洞悉核心价值，为产品赋能。在互联网产品研发的各个阶段，它都有着广泛的应用和重要的价值。
在产品研发的过程中，我们常常会提到“我们的目标用户是谁”、“我们要为用户设计什么”等话语，这充分体现了找准目标用户在产研过程中的关键性。而用户画像正是这样一种工具，它能够帮助我们更好地理解和描绘目标用户，发现他们的需求和痛点，从而为产品设计提供更为精准的指导。
本文将详细解读用户画像的概念、价值以及如何从零开始构建用户画像。希望读者在阅读后能够对用户画像有更为深入的理解，并能够在后续的工作中对其进行深度学习和应用。
在当前的业界实践中，用户画像的概念主要有两种：User persona和User portrait。前者侧重于基于产品对真实世界的观察，抽象出具有代表性的虚拟用户模型，可看作是综合的用户原型。而后者则更注重用户信息的标签化，通过收集用户的度信息数据，进行统计和分析，从而抽象出用户信息的全貌。
User persona的主要特征包括角色描述和用户目标。角色描述通常包括姓名、年龄、职业、收入等基本信息，这些信息的使用旨在使画像更为丰富和真实。它重点关注用户的动机和目标，因为这是理解用户行为和需求的关键。
User portrait则更强调用户的真实性和全面性。它集合了每个个体的真实信息，包括静态的人口统计属性和动态的用户行为信息。这使得User portrait具有时效性，可以随着用户的动态变化而实时更新。
在构建用户画像的过程中，我们首先需要明确业务目标和用户角色，进而制定出合适的画像信息维度。这一步骤中，我们需要考虑使用合适的调研方法来实现信息的收集。常用的调研方法包括定性研究如访谈法、二手资料研究，以及定量研究如问卷调研、数据分析等。
接下来是制定计划和数据收集的步骤。在这一阶段，我们需要将整个研究过程细化，制定出具体的执行计划并落地实施。这包括问卷的设计与投放、访谈的准备以及数据的收集等环节。
在收集到数据后，我们需要进行资料的分析和角色的聚类。这包括识别关键的行为变量、将用户与行为变量进行对应以及发现不同的行为模式等。在此基础上，我们可以进行用户的角色聚类，并形成初步的用户画像。
最后一步是综合特征并产出画像。在这一阶段，我们需要梳理每个角色的行为、目标和痛点等维度特征，形成画像的基本框架。然后对每个角色进行详细的描述和属性的赋予，使画像更为和真实。这一过程需要结合自己的业务需求和收集到的信息进行创作。
以酷家乐的快搭智能设计业务线为例，他们在构建用户画像时遵循了上述流程。从明确业务目标和用户角色开始，到选择合适的调研方法、制定计划并收集数据、分析资料和角色聚类、最后综合特征并产出画像。这样的实践过程不仅让酷家乐更好地理解了他们的目标用户，也为他们产品的设计和推广提供了有力的支持。
用户画像作为一种设计工具，其作用贯穿了产品生命周期的前中后。它不仅可以帮助我们确立产品定位和目标，还可以为产品设计策略和准则提供指导。它还可以促进其他工作如市场推广、运营活动和销售规划等。掌握用户画像的构建方法和应用技巧对于产品设计和研发人员来说是非常重要的。
随着互联网的不断发展，用户画像的应用将会越来越广泛。我们期待看到更多的企业和团队在实践中不断探索和完善用户画像的构建方法，从而为用户提供更好的产品和服务。