刘老友是位爱酒之士,对于酒的收藏颇有一番情结。家中酒柜上的茅台、五粮液等珍藏版纪念酒就是他的心头好。每次在线购物时,他总是习惯性地把心仪的酒款加入购物车,闲暇之余便翻看这些心仪之选。某日深夜里,准备入睡前,刘老友如同往常一般翻看自己的淘宝购物车,惊喜地发现了一款平日售价1499元的酱香型酒,此刻标价仅为899元。他毫不犹豫地下了单,购买了一箱共六瓶。
次日清晨,他醒来后发现淘宝商家在未与他进行任何沟通的情况下,擅自取消了他的订单,账款则原路退还到了他的支付宝账户中。这一情况令刘老友十分不满,于是他立刻与商家取得联系,询问其中的缘由。
商家解释说是因为业务员操作失误导致价格标错,对于此事深感抱歉,并表示会将账款退回。但刘老友关心的是,淘宝商家是否有权在未经双方协商的情况下擅自取消订单?
从法律角度来看,《民》中明确规定:当事人通过互联网等络发布的商品或服务信息,当对方选择并成功提交订单时,合同即告成立。除非双方另有约定,否则任何一方都不能单方面改变已经成立的合同。刘老友在平台成功提交订单后,买卖合同就已经成立,他已经完成了付款义务。
对于商家的失误,这无疑是商家的过错,不能仅仅通过道歉来解决问题。商家更不能将自身的错误转嫁给消费者,否则将承担违约责任。基于《民》的相关条款,刘老友有权要求商家继续履行合同。