在营销领域中，菲利普·科特勒对口碑传播有着独到的见解。他将其定义为一种传播方式，其中个人通过明示或暗示的方式，不经过任何第三方处理或加工，直接传达关于产品、品牌、厂商、销售者或其他相关的特定信息。这一传播方式不仅能够使受众获得相关信息，还能影响他们的态度和购买决策，从而达成一种双向互动的传播效果。
在今天的市场中，口碑营销成为了一种企业战略。它是在深入调研市场需求后，致力于为消费者提供真正所需的产品和服务。企业同时制定详尽的口碑推广计划，期望消费者能够自发地传播他们对公司产品和服务的良好评价。这种营销策略的目标是通过口碑让更多人了解产品，树立品牌形象，并最终推动企业的销售和服务的实现。
当谈及口碑营销时，我们常常会提到其另一个称呼——病毒式营销。其核心在于一种能够“感染”目标受众的病毒体——具体的事件。这一病毒体的强弱直接决定了营销传播的效果和影响力。
追溯口碑的起源，我们不得不提及其源于传播学领域。随着市场营销的广泛应用，便有了如今的口碑营销。传统的口碑营销依赖朋友、亲戚之间的交流，以此将产品信息或品牌传播出去。
提及口碑营销的历史，我们不得不提到任天堂的前社长山内溥。他最早提出了口碑效应的概念，即一些初时并不被广泛关注的优秀作品，随着时间的推移和玩家的良好口碑，逐渐获得了广泛的认可和喜爱。经典案例如PS上的《生化危机I》、GB上的《口袋妖怪赤/绿》以及GBA上的《瓦里奥制造》等。
口碑营销作为一种有效的营销策略，其核心在于利用消费者的口碑传播，以达成品牌知名度和产品销售的目标。