高净值客户对私行服务的需求和期待正在静默中发生变化，虽未深入思考服务模式，但已超越了单纯的金融范畴。他们在企业经营、家族事务管理、慈善规划、健康与教育资源对接等多方面有着多元化的诉求，期望获得个性化、全方位的定务。
当前金融市场瞬息万变，时间对客户来说极为宝贵。私行服务需要迅速捕捉市场动态，并及时将相关信息传递给客户，以帮助他们做出明智的决策。为此，私行服务团队需在最短时间内给出专业的回应。客户还希望私行团队具备专业且稳定的服务能力，包括理财顾问、投资专家、法务与税务顾问等，团队的稳定性对维系客户信任和服务连续性至关重要。
传统的私行服务模式已难以凸显差异化优势，也难以满足客户的个性化需求。随着经济增速放缓和外部环境的变化，私行客户数及资产管理规模增速开始放缓，机构之间的竞争也从增量转向存量。兴业银行正处在从“快速增长”到“深耕存量”的高质量发展阶段的过渡中。
洪帅，新任兴业银行私人银行部总经理，拥有丰富的财富管理经验。他的加入使兴业银行积极探索创新，深度剖析高净值客户的多元化进阶诉求，构建出新的私人银行服务模式——“X+1+1+N”。
这一模式的核心在于搭建“零售+对公”的综合型专业团队，整合零售与对公业务的优势资源与专业能力，为私行客户提供更为全面且深入的金融服务解决方案。服务模式中的“X”代表特殊的日常关系维护团队，该团队负责与客户进行日常互动服务，及时捕捉和反馈客户需求。“第一个‘1’”即分行私人银行家，主要负责客户的日常服务对接。“第二个‘1’”则是总分行私行投资顾问，负责引领专业复杂业务和提供个性化解决方案。“N”则代表一支融合内外部各种领域的专业团队，覆盖非金融领域。
通过“X+1+1+N”的团队化经营模式，兴业银行实现了直营中心与支行的常态化协同运作。该模式下的服务前端进行了优化，使得响应更为敏捷；协同机制得以深化，整合资源提升了服务质效；服务理念得到更新，以“买方顾问”理念引领客户导向变革；服务内容也得到了拓展，构建起一站式服务体系满足多元需求。
综上，兴业银行的“X+1+1+N”服务模式围绕着“客户需求导向、专业能力过硬、综合素养全面”三个关键词进行构建。该模式的整合与变革不仅推动了兴业银行自身的发展，也为整个私人银行行业的服务升级和转型提供了新的思路和方向。
通过对比传统的“1+1+N”服务模式，“X+1+1+N”模式在服务前端、协同机制、服务理念和服务内容等方面均有所突破。它不仅强化了客户关系的深度和广度，还提升了服务的响应速度和个性化程度；同时通过深度整合各部门资源，提升服务的整体效率和质量；并以客户为核心，满足客户的多元化、个性化需求；并构建起满足客户“人、家、企”需求的综合金融服务体系。
私行直营中心作为客户集中维护的核心平台，是“X+1+1+N”经营阵型服务模式的实践基地。兴业银行已在多个分行进行业务试点，以私行中心为主要服务阵地，建立一站式综合服务中心。这种模式的探索与实践对私行服务的未来发展具有深远影响。
展望未来，我们期待兴业银行以及整个私人银行行业在服务模式上的持续创新与升级，以更好地满足高净值客户的多元化、个性化需求。