一、工作内容及实施细则
1. 前台服务标准化培训：每日早晨实行一对一的问候与交流，由前厅主管负责当班人员的培训工作，并在一个月内全面完成培训。
2. 客房服务标准化培训：每天早晨举行晨会并进行问好，下午由客房部主管负责培训，坚持一月内全面完成培训。
3. 前台员工舒适度提升：为前台地面铺设一块定制地毯，具体实施日期为XX月XX日。
4. 前厅激励制度实施：每月从员工工资中提取20元，酒店额外拿出100元，用于每月评比的奖金分配，具体执行时间为下个月初。
5. 床头心形问候卡片：与复印部联系，制定统一模板，并在预定月份内实施。
6. 管家部系统资料完善：配合美宿管家服务系统进行资料录入，具体完成日期为XX月XX日。
7. 免查房服务及延时：客人交房卡后前台退押金，实行可延时且不赔偿的制度，延时不加价，该自月中旬开始实施。
8. 更换靠垫与主题色彩添加：更换为卡通靠垫并使用布草叠制卡通娃娃，具体实施时间为预定月份的第X周。
9. 购买减震垫：通过网购方式购买减震垫，二周内完成采购。
10. 双层玻璃与隔音门槛的安装：联系外联人员，进行双层玻璃与隔音门槛的安装工作，预计二个月内完成。
11. 热水温度调整：通知工程部调整水压与水温，确保热水供应适中，具体完成时间为月底。
12. 服务传单制作与分发：与复印部联系制定统一模板并分发至每位客人手中，预定月底前完成。
13. 管理人员值班制度：管理人员轮流值班，体验酒店不型的服务特点，执行时间为下月初。
14. 了解客人反馈：餐饮部经理与客房部经理需每日到早餐区与客人交流，了解客人的反馈问题，该在预定月份内全面执行。
15. 矿泉水更换：与供应商沟通后2-3天内解决小瓶矿泉水更换问题。