课程背景
企业日常运营的核心便是解决问题的过程，解决问题的成效直接影响着企业的整体效益。单靠经验或是临时的灵感闪现是不够的，我们需要一套可以复制的、科学的方法来确保问题得以妥善解决。在职业经理人的工作中，无论问题大小，都需有恰当的方法和策略去面对和解决。当前，众多管理者面临的主要问题就是如何揭开问题的表象迷雾，挖掘其真实本质，并制定有效的解决策略。
课程目标
此课程的目标在于帮助企业员工：
1. 认清问题，明确原因，寻找对策并付诸行动；
2. 明确分析问题和解决问题的思路；
3. 掌握问题分析和解决的方法与步骤；
4. 掌握问题解决的原则、策略和技巧；
5. 提高个人和团队的解决技巧及团队决策能力；
6. 在面对任何问题时，团队和个人都能以事实为基础进行决策和规划。
课程大纲
导言：职场人员不可或缺的五项能力——思考力、沟通力、行动力、创新力及幸福感的培养
第一讲：识别并界定异常情况
一、异常的发现
1. 利用六问技巧对问题进行深入探讨：问落差、问变化、问障碍、问标准、问期待与问未来。
2. 从六个维度（对标、决策、发展、环境、消费者及过往）进行全面审视。
二、异常的描述与呈现
1. 异常状况的明确定义。
2. 利用工具进行现状的详细描述。
3. 准确呈现异常情况，并运用ART法则进行描述。
三、优选异常并进行处理
1. 根据重要性、紧急性及变化趋势三个维度进行优选。
2. 注意幅度与排序的把控。
3. 通过优选矩阵进行训练与实际操作。
第二讲：深入切入问题核心
一、问题的本质探索
1. 问题的物化与人化解读。
2. 三类问题的分类与解析：恢复型、防范型及理想型。
二、提问策略与问题分类
1. 三因设问：寻找问题的根本原因、诱因及成因。
2. 根据个人异常情况，进行问题的分类与定义。
三、针对性提问与解析
1. 寻找问题根源的注意事项及方法。
2. 考虑问题的多种可能及两个方面。
3. 根据个人异常状况，形成具体的问题并进行深入分析。
第三讲：精确分析问题要因
一、列举与分析因素
1. 应用MECE法则进行因素的全面列举。
2. 自上而下与自下而上两种分析方法的应用。
二、结构化细化分析
1. 鱼骨图、树状图、金字塔及思维导图等工具的运用。
2. 内部因素的分析与归因，包括冰山理论及其两套分析法（WHY-WHY分析法与因果关联法）。
3. 进行结构化呈现的实际操作训练。