提及豪华酒店，米其林餐厅等，想必大家都不陌生。但你听说过比亚迪的"星级服务店"吗？今天就让我们一起来深入了解这个独特的体系。
一、比亚迪星级服务店的诞生背景
从2003年比亚迪踏入汽车市场以来，随着产品保有量的激增，对终端服务体系提出了巨大的挑战。为此，比亚迪推出了持续17年的售后星级评定体系。
自2006年开始，比亚迪就已开始实行星级服务店的概念，每季度都会进行综合评定。以客户体验为导向，比亚迪不断提升售后服务体系，从最初的“具备修车能力”到如今涵盖多方面的服务维度考核。
二、比亚迪星级服务店的严格标准
1. 经营时间与综合评定
- 实际经营需达6个月以上。
- 进行从客户体验、车间管理、备件索赔、人力资源及制度、客户关系等多方面的综合评定。
2. 三重检查体系保障
- 除了现场检查，还有暗访检查和店端自我检查。
这确保了每一位进店的客户都能感受到“精于勤，诚于心”的优质服务。
三、比亚迪星级服务店的等级与特点
比亚迪星级服务店分为五个等级，从高到低分别是五星级、四星级、三星级、二星级和非星级。
1. 客户体验的全面提升
比亚迪致力于打造专属休息区、梦想竞速场、精诚香氛、免费午餐及精诚吧等，为客户创造舒适便捷的服务环境。
- 设有精诚钣喷等专注技术的服务品牌。
- 致力于推广透明车间建设。
- 延长服务时间，提供星夜守候服务。
- 开展精诚下乡等项目为边远客户提供便利。
2. 车间管理与技术挑战
随着新能源产品的快速迭代和新技术应用，比亚迪售后维修的效率和质量面临挑战。为此，比亚迪早在2010年就推行了新能源维修标准，并配备了专业新能源汽车维修工具。
3. 备件与人力资源支持
比亚迪建立了稳定的物流体系，通过和区域配送中心确保维修时效。已建立起四大培训中心，认证了约2万4千名售后服务人员。
四、如何查找比亚迪服务店的星级
1. 线上查询
通过比亚迪汽车APP或微信小程序，您可以轻松查询到售后网点的星级。这个等级会根据每季度的检查结果实时更新。
查询路径：比亚迪汽车APP/微信小程序→服务→网点查询→售后网点查询。
2. 线下查看
如果您在比亚迪服务店现场，可以在客户接待室门外的立柱或墙面上找到展示的星级标识牌。