一 礼貌用词规范：您、您好、请、谢谢、致歉、抱歉、失礼、再见等，都是我们在日常交流中常用的礼貌用语。
二 引领客人的正确手势是：请的拇指微曲食指，其余四指并拢伸直，手臂伸直指向所指方向，眼神跟随手指方向。在引领客人时，应走在客人的左前方，保持约1.5米的距离。
三 为他人介绍的礼仪原则：
1. 遵循男女有序，男士应先向女士介绍。
2. 年龄有序，年轻者应先向年长者介绍自己。
3. 主客有序，来宾应先向主人表示敬意。
4. 身份有序，地位较低者应先向地位较高者介绍自己。
5. 时间有序，后来者应先向先到者致以问候。
6. 个体与团体间的介绍，首先进行个体的介绍，再进行团体的介绍。
四 礼仪规范中的体态要求：
1. 女员工站立时需保持眼睛平视前方，头部微微上扬，双脚并拢，两手在腹前交叉，右手轻搭左手上，虎口相靠，指尖微弯。
2. 坐姿时需坐满椅子的三分之二，靠拢，脚后跟尽量贴近身体，不跷二郎腿，上半身要求颈部、腰部、肩膀保持一条直线。
3. 蹲下取物时，右脚向前迈出一步，双腿合蹲，腰背挺直收腹，右手拾取物品，左手自然垂下。
4. 行走时需保持脚步成一字步，遇到客人应主动问好，鞠躬时以30度为最佳角度。
五 直视客人时，视线范围控制在从对方额头至第二粒扣子之间的区域，左右以两肩为界。
六 在近距离交谈时切忌长时间凝视对方面部或身体的某个特定部位，视线范围应控制在对方额头与下颚之间构成的三角区内。
七 出入电梯的礼仪原则是先进后出。迎接客人时应先行一步，送别客人时应落后一步。