在互联网公司的交互设计岗位上，我们常常是项目流程中的一环。工作内容不仅涉及需求分析、用户研究、线框图绘制和原型demo制作，更在于与用户进行屏幕上的信息交互。有时我们可能会陷入一个工作误区，即认为交互设计师只是单纯地处理UI事宜。
服务设计的作用却常常被我们忽视。它不仅仅关注用户和服务的可用性问题，还从服务提供者的角度去思考问题的解决。以31 Volts服务设计公司的描述为例，服务设计是深入生活、植根于服务业的，它以用户体验为中心，致力于为服务受众和服务提供者双方打造满意的服务。
何为服务设计的定义？它其实是源自我们的生活，以用户体验为中心的设计。在我们日常生活的例子中，如就医流程的设计、餐厅的服务流程等，都体现了服务设计的思想。科学的设计方法使得服务提供者和受众都能方便、自然、有效地完成服务，并彼此感到满意。
服务设计的发展历史主要在欧美，但国内对此概念的了解相对较少。其实，服务设计已经有着数十年的发展历程。从Shostack G. Lynn和Bill Hillins夫妇的论文开始，到如今服务设计在各设计公司和机构的钻研和普及，都说明了服务设计的重要性和其历史必然性。
在服务设计中，触点是一个非常重要的概念。它是进行服务的整个流程中，不同角间发生互动的地方。就像就医流程中的每一个环节都是一个触点。服务设计的方法丰富多样，如角色模型、用户体验地图、问题卡片等，这些都是为了更好地理解和优化服务流程。
在实践服务设计项目时，我们需要通过访谈、观察等方法来划分关键人物，了解他们的情绪关系，找出存在的问题，并列出触点及对应的问题卡片。通过这些问题卡片和服务体验，我们可以绘制出用户体验地图，从而获得清晰的问题表格。接着进行桌面模型验证方案可行性，最后优化方案。
通过一次真实的服务设计项目实践，我深刻体会到服务设计的魅力和挑战。在项目中，我们需要寻求不同角色的合作伙伴，尽早让团队成员参与进来，明确目标，并始终贯穿设计思想与方法论的普及。虽然项目有遗憾，但能完整体验整个服务设计的设计流程已经难能可贵。
回到交互设计师的未来，我认为服务设计是一个值得探索的方向。交互设计师天然地具备用户为中心的设计思维和类似的方法论，能够轻松地接受并融入服务设计的思想中。随着市场对服务设计需求的增长，其发展前景不可小觑。