门诊前台作为门面担当，常是患者和访客首次接触的枢纽，其仪容与礼貌举止无不影响着机构的形象与声誉。在大众聚焦的环境中，前台的表现更是折门诊的服务水准与管理质量。
1. 欢迎礼仪：
看到患者迈入台阶时，前台应迅速走出导医台，以微笑和鞠躬礼迎接。通过手势引导患者走向吧台前，展现出热情与真诚，为患者营造温馨的就诊体验。
2. 问诊交流：
（1）初诊患者：前台需主动询问病情并协助建立病历或挂号，如“您好！初次就诊吗？请告知您的牙齿问题以便我们更好地安排。请问您是否预约了？”在交流中保持微笑，目光与患者保持接触。随后告知患者：“稍作休息，我们将为您尽快安排诊疗。”
（2）复诊患者：前台需从简交流病情并适当寒暄，如询问患者近况、心情等。利用轻松的对话缓解患者紧张情绪，如“今天不太忙吧？您吃饭如何？您的气色看起来不错！或是询问衣物购买信息等。”
3. 分诊与候诊管理：
（1）初诊分诊：前台需根据患者的病情及医生专长进行合理分诊，并记录相关信息；
（2）复诊安排：前台需妥善携带病历引领患者至治疗区，并做好相应记录；
（3）候诊安置：若无法及时安排分诊，应妥善安置患者等待，提供如倒水、水果、报纸、书刊以及电视等设施，并提前告知患者大致等待时间。若初诊患者等待超过规定时间，应主动安抚并尽快安排就诊。
4. 医生通知：
在安置好患者后，前台需事先通知接诊医生，确保医生做好接诊准备。传递重要信息如特殊要求、交通方式、身份等，为医生提供参考。
5. 陪同引导：
手持病历，站在患者左前方约两到三步处引导。使用手势请患者跟随其后，自己走在前左侧，让患者走在。并说：“请跟我来，我将带您到治疗室见医生。”行走时与患者步伐保持一致，并适时介绍医生情况。若遇转弯或楼梯，应提前提醒患者注意。
注重细节服务：适时地推介医生，可增强患者对医生的信任感，有助于医生顺利接诊。如“这是我们的x医生，拥有丰富经验并刚从xxx学习归来，擅长xxx治疗。相信他会为您提供专业的帮助……”
6. 交接与介绍：
将患者及其病历转交给医生时，再次介绍接诊医生并适当叮嘱医生关于患者的特殊情况或需求。
7. 收银服务：
当患者缴费时，保持微笑服务。若患者要求减免费用零头而无法满足时，给予合理解释并注意言辞方式以避免损伤患者自尊。若条件允许可赠送小礼物如牙刷、牙膏等以缓和气氛。
8. 送别关怀：
患者在缴费后准备离开时，送别道别：“祝您一切顺利！”然后协助开门并目送患者离开。在条件允许的情况下主动询问患者的感受和建议以收集反馈。