商场销售技巧解读
一、导购“三米原则”遵循
在顾客距离我们大约三米时，我们就应主动打招呼、微笑并与之进行目光接触。若我们忽视这一细节，可能每天错失三单生意，累积下来一年将损失高达三十多万。我们应当时刻保持警觉，积极与顾客互动。
二、欢迎语的巧妙运用
很多导购员习惯用“请随便看看”代替“欢迎光临”，这样的用词无异于在顾客心中播下“稍后离去”的种子。我们应了解，积极正面的心理暗示对顾客的影响是深远的。例如，清晨醒来时对自己进行积极的心理建设，一天的心情都会随之变得愉快。若您也习惯使用“请随便看看”，请及时改正为更积极的问候。
三、掌握服务适度原则
过于热情的导购会让顾客感到压力重重，影响其自由选择的环境。在为顾客提供服务时，我们需要与顾客保持恰当的距离，既不过分靠近，也不远离。合适的距离约为一米五左右，这样既能让顾客感到舒适，也能让我们更好地观察顾客的需求。
四、把握接近客户的最佳时机
观察顾客的行为和反应是导购的重要工作之一。当顾客对某件商品产生兴趣、突然停下脚步、仔细打量商品、寻找标签和价格或四处张望寻求帮助时，都是我们上前提供帮助的绝佳时机。
五、多种销售技巧的运用
1. 提问接近法：主动询问顾客的需求和喜好，以更好地为其推荐产品。
2. 产品介绍接近法：在了解顾客需求后，详细介绍产品的特性和优点，并强调产品如何满足顾客的需求。
3. 赞美接近法：适时地赞美顾客的外表或气质，拉近与顾客的距离，使交流更加轻松愉快。
4. 示范接近法：通过产品示范展示产品的功效，让顾客亲身体验产品的优点。
六、服务要点须知
在与顾客交流时，我们应注意察言观色，了解顾客的真实需求和想法。提问时要谨慎，避免涉及顾客的隐私。我们要保持与顾客的适当距离，既不过于靠近也不过于疏远。
七、价值与价格的讨论
我们应当明白，顾客购买的不是价格，而是价值。在销售过程中，我们要与顾客讨论产品的价值而非仅争论价格。我们应始终记得，没有不对的客户，只有不好的服务。如何销售产品比产品本身更重要。没有最好的产品，只有最合适的产品。没有卖不出去的货，只有不会销售的人。成功不在于速度，而在于方法。