淘宝在电商领域持续推进营商环境优化，为商家保驾护航。
自2024年率先放宽“仅退款”并推出“退货宝”后，淘宝再次推出一系列优化措施，以保障商家的合法权益。在1月9日的商家服务上，淘宝天猫宣布将建立行业内首个账号诚信体系，与商家共同构建健康的电商生态。
针对异常退款、退货掉包、虚假退货等行为，商家可通过投诉反馈将其录入该体系。平台将根据情况采取驳回售后、单店或平台限购等措施。对于职业羊毛，淘宝天猫还将与相关部门合作，移送至司法处理。
围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将实施以下措施：
1. 升级营商宝投诉保障机制，简化投诉流程，提高准确率和审核时效。
2. 强化全链路异常退款保障，提供一键式反馈和预警功能。
3. 全面提高异常行为处置能力，包括平台不主动介入、限制账号店铺下单等措施，并率先在服务评分高的商家中试点，逐步向全体商家开放。
淘宝天猫还对平台规则进行全面优化，并提供多种服务工具，为商家经营提供更多支持。针对退换货成本问题，将进一步优化“退货宝”机制，为商家提供更多选择，降低经营成本。新增价格设错保障机制，为商家财产权益提供规则支持。
在纠纷处理方面，淘宝天猫将明确各行业标准，为消费者问题反馈提供更清晰的指引。还将完善体验分体系，对优质服务商家提供流量扶持，促使行业摆脱低价竞争，同时更细致地定义体验分指标。
店小蜜AI产品也将进行升级，提供售前AI导购和售后自助服务等智能服务，辅助人工客服为商家降本提效。还将推出或升级多款服务工具，如退款分析、挽单工具和商家客服工具等，以帮助商家减轻经营负担、提升服务能力。
自去年7月以来，淘宝天猫已推出多项营商环境优化举措，如体验分、“退货宝”等。这些措施使平台营商环境和消费者体验不断改善。据数据显示，“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超50%。商家经营得到有力保障，消费者体验也在不断提升。