在企业运营中，贯彻以顾客为中心的理念，是建立和优化公司质量管理体系的关键。这一体系不仅需要明确质量方针和质量目标，更要对质量管理的各个环节进行细致的识别和过程控制。下面我们将详细阐述这一体系的建设过程及其重要性。
一、质量体系的构建
企业应以顾客需求为导向，构建一套完善的质量管理体系，确保公司各环节的运作规范且持续改进。
a) 在公司内部构建质量管理体系时，需满足以下要求：
确定质量管理体系所需的过程，并明确这些过程在整个企业中的应用范围；
运用质量工具对过程进行识别和分析，以便更好地理解其特性和要求；
明确各过程之间的顺序和相互作用，确保工作的连贯性和协；
对每个过程进行详细描述，并采取预防措施，减少或避免问题的发生；
为每个过程设定衡量指标，以便对过程绩效进行监控和评估；
对过程指标进行持续和分析，包括趋势、水平以及与行业标杆的对比；
采取改进措施，推动过程的持续优化和提升。
b) 应设立清晰的质量管理架构图，明确各岗位的质量职责和权限。对于不符合要求的产品或过程，应有权限停止生产并负责纠正措施的相关管理人员或代理人员（涵盖所有班次）。
二、质量目标的设定与管理
明确内部和外部的质量目标，并对这些目标进行有效的、测量、分析和改进。
a) 明确指标管理要求，并从以下方面实施：
建立机制对指标和目标进行系统化管理，确保其准确性和可操作性；
明确目标的分解、修订和调整原则，以便更好地指导日常工作；
确保管理层与员工对质量目标及其实现途径有清晰的认识和了解。
c) 建立指标监控平台，对目标达成情况进行趋势分析，对出现的异常进行深入分析并提出改进措施。无论目标值或标杆值出现何种变化，都应探究其原因。通过目视化管理，使相关管理人员能够清晰了解目标的达成情况。