在销售现场，我们遵循一定的接待准则：当顾客一踏入店铺，我们便立即准备接待。常见的开场白有以下四种方式：
A. “尊敬的顾客，需要我协助您挑选什么吗？”
B. “顾客朋友，请问您对哪种产品比较感兴趣？”
C. “请问，您希望找的是哪个价位的商品？”
D. “顾客，请自便。如需任何帮助，请随时告知。”
要精准地接触顾客，时机把握至关重要。有时候，顾客进店后会有自己的节奏和目的。
依据天销网的调研数据，我们了解到，多数顾客进店时倾向于先自行浏览。若导购过早介入，可能会造成沟通障碍，甚至让顾客产生抵触情绪，这无疑增加了销售的难度。
实际上，顾客进店时往往已带着一定的需求或兴趣。在他们未找到心仪的产品或发现感兴趣的产品前，若导购喋喋不休地介绍产品，往往会受到顾客当下的心理排斥。
简述：导购在接待顾客时，既不能过早介入，也不能让顾客感觉服务不及时。要运用余光观察，选择合适的时机介入。
根据天销网的统计数据，进店的顾客可分为两大类：一类是主动寻找的顾客，另一类是沉默浏览的顾客。对于主动型顾客，当他们表现出明显的目标寻找行为时，导购可以流畅地进行后续的销售流程。
对于那些沉默型顾客，他们进店后较为内敛，节奏较慢。对于这类顾客，重要的是给予他们足够的空间和时间进行选择。过多的干预可能会给顾客带来压力，导致他们选择先自行浏览。
分析：在初步的接待之后，导购应给予顾客大约10至20秒的独立浏览时间。这段时间是导购观察和寻找合适时机的关键阶段。
沉默型顾客在这段时间内可能会表现出以下五种行为倾向：
A. 观察商品并查看标签。
B. 长时间注视某一商品或同类商品。
C. 看完商品后看向导购。
D. 漫步后停顿，犹豫是否进一步深入。
E. 快速浏览，无明显目标物。
分析：当观察到这些行为时，导购应适时地接近顾客。要做到这一点，首先需与顾客保持适当的距离，不要过于贴近。
工作中应避免做与工作无关的事情，如聊天或看书等。这些行为不易让顾客产生对品牌的专业和规范性的信任。
建议：导购的行为应与工作紧密相关，最好是动态的，这样便于观察顾客的状态并寻找合适的销售时机。比如，适时地调整样品展示或进行店面清洁。