在2020年末的时光里，金华的罗先生迎来了一辆崭新的奥迪A4L轿车。他回忆道，购车当时，销售曾向他提供了一份五次保养的协议，并特别强调了其重要性，称若遗失将无法补办。意想不到的事情发生了，那份协议真的不见了。
罗先生在分享购车经历时透露，他曾于其他4S店遇到“双12”促销活动，预存599元即可获得价值过万的大礼包，其中包括了五次常规车辆保养。恰巧，金华博奥4S店也有此活动，于是他便在此下定决心购入了这辆爱车。
罗先生讲述道：“首次进行车辆保养时，我才发现保养凭证不见了。当时销售告诉我凭证的重要性，并表示一旦遗失就无法补办。我曾用另一辆车来店并可能将凭证放在了车上，但当我开车前往杭州时，却不知何时何地遗失了。”
罗先生提及的保养凭证是两张A4纸大小的协议，上面详细记录了车架号及他的个人信息。当他在2021年7月想要进行首次保养时，才发现凭证丢失，不得不自费完成了保养。如今，罗先生还一次都未曾享受过赠送的五次保养。然而4S店方面表示，由于协议遗失无法补办。
罗先生对此表达了不满：“我觉得这实在是不合理。既然赠品已经送出，那么在系统里必定有相关记录。没有凭证的保养条子应当是无法进行的。我的愿望是能够做出承诺，找回那张遗失的纸条，然后找回那五次的保养权益。”
在随后的交流中，4S店的网销经理仔细翻阅了罗先生的购车合同，但却没有找到明确标注赠送五次保养的内容。
金华博奥4S店的邵经理回应道：“‘双12’活动确实包括预存599元享车价优惠及多种礼包等福利，但其中并不包含五次保养。我们将会进一步核实此事。”经过与销售人员的再次沟通，邵经理确认了确实存在过这样的承诺。
邵经理进一步解释道：“我们公司送的券类物品，一旦遗失确实无法补办，这已是公司的常规规定。在交车或订车时也会明确告知客户此规定。对于罗先生的情况，我们会尽力沟通解决。我们集团现在已全面采用电子券形式来避免此类问题再次发生。”