话术指南
1. 开场白
参考话术：您好，尊敬的客户，我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX。前些天有幸在展厅与您见面，当时您对全新科鲁兹很感兴趣。今天给您致电，是想与您分享一些好消息。
2. 客户邀约
根据客户需求，结合其关注点，进行有针对性的邀约。
参考话术：您之前表示很关心我们的探界者车型。这周末我们有个大型的探界者试驾会，我帮您报个名并预留一份试驾礼物，您是打算一个人来，还是带上家人一起呢？如果您开车过来，我们可以加个微信，我发定位给您；如果您打算坐车过来，我们可以去接您。请问您是周六上午还是下午方便呢？
3. 信息确认与交流
深入了解客户需求与变化，维护良好客户关系。
参考话术：在与客户交流中，我注意到您对车辆的某些关注点。为了更好地为您服务，我想进一步了解您的需求。我们也非常欢迎您分享对车型的看法、竞品对比等信息。您的任何反馈，我们都会及时记录并反馈到DMS系统中。
4. 感谢客户
表达感谢，为后续交流留下余地。
参考话术：XX先生/女士，非常感谢您的耐心接听。毕竟购车是件大事，多了解总是没错的。希望我们的团购会活动能给您带来帮助。如有任何问题或需要进一步的信息，随时欢迎再次与我联系。祝您生活愉快！
电话邀约的技巧与问题解决
1. 客户不愿交流
判断原因后采取相应措施，如设定下次致电时间。
提示：如客户表示今天忙，可询问具体时间再联系；如意向不高可询问是否考虑其他车型等。
2. 不知说什么
设定话题类别，如结果类话题（购车决策）和信息类话题（库存变化、销售）等。
也可根据客户兴趣设定话题。
3. 客户推脱或敷衍
利用利益引导、假定成功、异议转化等方法进行邀约。
例如：提供服务、预留进店礼等。
4. 客户失约
采取承诺一致、服务、负责接送等方法挽回客户。
也可利用个人感情因素拉近与客户的关系。
应用场景与适用人群
适用于接听和拨打客户电话的场景。适合全体销售顾问使用。