自古至今，消费者始终是商业交流中不可或缺的重要力量。那句“顾客即上帝”的俗语，恰如其分地突显了消费者的核心地位。无论店面大小，公司规模如何，无论从事何种商业活动，维系与消费者之间的关系，使其感受到宾至如归的待遇，始终是至关重要的。只有将消费者关系经营得当，才能拓展更广阔的业务领域，发掘更多的潜在消费者。虽然说起来简单，但实施起来却需要一定的技巧。
一、尊重消费者是基本原则
当消费者陷入抉择的困境时，销售人员应具备足够的同理心，切勿强求。当顾客表示不想购买产品时，店员应巧妙地停止介绍，并以更易被接受的方式为顾客提供服务。
二、灵活变通以实现双赢
顾客走进店铺，希望找到合适且具有高性价比的产品。而店员则期望成功销售以达成业绩目标。在维护顾客关系时，店员需持有积极的服务态度，专注于为顾客提供优质的服务。当顾客产生犹豫时，应耐心倾听其想法，推荐合适的产品以节省其不必要的开支。避免因追求个人业绩而使顾客承担不必要的经济负担，以免造成顾客流失。
三、换位思考以体谅消费者
若顾客表示不欲购买产品，店员不应过度推销，而应站在顾客的立场思考问题。思考是产品本身的问题、未达到顾客预期，还是其他客观因素导致顾客不愿购买。如此既能成功销售产品，又能赢得顾客的好感。进行调查问卷以查漏补缺也是重要的一环。
四、创造再次消费的契机
在导购工作完成后，当顾客准备离开时，别忘了还有更好的机会可以留住这位顾客，甚至让他下次购买产品时首先想到你的店铺。赠送合适的小礼品、提供小优惠，让顾客感到满意和舒适，让他觉得物超所值。这一切的前提是产品质量上乘，否则一切努力都是徒劳。