此书以众多海底捞员工真实经历为线索，构筑了深入人心的故事。阅读后，给我留下深刻印象的是张勇对员工的信任与员工们内心的感恩之情。管理之本质，如艺术般难以完全复制。
在海底捞，张勇所持的对员工无比信任的态度，已然成为企业管理的核心。正是这份信任，极大地激发了员工的积极性。海底捞不仅仅是雇佣了员工的双手，更是激发了他们的大脑潜能。这使得员工们不仅用心工作，还能为服务带来持续的创新。在海底捞，店长拥有一定决策权，一线员工甚至拥有为客人打折的权力。这种授权不仅增强了员工的工作责任心，更让他们在工作中感受到幸福，将海底捞视为自己的家，并为之努力。
张勇坚信服务会影响顾客的味觉体验。海底捞的服务可谓“独树一帜”，不仅满足了顾客的需求，更超越了他们的期望。这种周到的服务让顾客感到惊喜，甚至在其他餐馆无法享受到同等的待遇。这使得海底捞的火锅在众多竞争者中脱颖而出，一旦顾客想要吃火锅，首先就会想到海底捞。
在海底捞的企业文化中，员工被视为重要的家庭成员。公司为他们提供良好的生活环境、优质的餐饮条件，并建立了员工学校及各种人文关怀制度。这些都让员工明白，幸福是双手创造出来的，通过双手的努力可以改变自己的命运。员工们在此感受到了真正的幸福和快乐，心怀感激之情。这种感激也让他们更加珍视手中的授权，用真心在海底捞成长、创造更好的服务。
海底捞的员工们以标准的微笑积极为顾客服务，即使面对艰难的工作，他们也积极乐观地面对生活。他们能够把不喜欢的工作做到极致，这体现了职业精神。这种精神的人，无论职业如何，都值得尊重。
正如古语所云：“以道御术。”张勇的愿景、企业文化和管理者的格局引领着来自农村的海底捞员工们传递出真诚、质朴的品质。如太平天国运动所示，来自底层的人员也会有自己的局限性。虽然员工们珍惜工作机会并努力工作，但由于文化水平和背景的限制，他们可能无法达到张勇的境界。海底捞的师徒制虽然能传承文化，但由于缺乏完善的流程和制度管理，各分店的服务水平也可能存在差异。
书中总结道：公司其实就是人与人之间的关系。从海底捞这个的经验中，我们可以学到很多成功的做法。公司应尊重并信任员工；善待员工并培养他们之间的亲情；第三，实行差异化的服务策略；让员工相信通过努力工作可以改变命运。