今日我们将深入探讨业务流程与客户关系管理，主要围绕两种不同的经营模式展开讨论。
第一种模式，在企业初创阶段，往往面临资源紧缺的挑战，从客户开发到交易完成，再到后续的服务维护，往往由一人肩挑多职。随着企业规模的扩大和客户数量的增多，单凭一己之力难以应对庞大的工作量，于是逐渐演变为多部门协同作业的模式。
那么，这两种模式中哪一种与客户的关联更为紧密？哪一种又更有利于企业的发展呢？让我们通过一个实例来加以阐释。
以培训行业为例，探讨其业务流程时，或许有人会认为培训行业的特殊性使其与其他行业有所不同。的确，每个行业都有其独特性，但我们不可否认的是，其核心本质是相通的——即以人为本，管理好人才是企业的关键。虽然各行业在细节上存在差异，但总体上，业务流程的范围和结构是相似的。
仔细观察培训行业的业务流程，我们可以发现大致可概括为以下几步：第一步是通过电话接触并开发潜在客户，第二步是通过电话预约后进行面对面拜访，第三步在拜访过程中约定课程并促成现场成交，第四步是为客户提供维护服务，第五步则是基于良好的服务实现续单升级。
如果我们从传统行业的角度来划分，这五个步骤可大致归为三个主要环节。首先是客户的开发环节，对应的是电话接触客户；其次是客户的成交环节，涉及的是面对面拜访和课程现场的交易；最后是客户的维护环节，包括服务以及续单升级。由此可见，培训行业的业务流程与传统行业的业务流程在本质上是大同小异的。
基于这三个主要的业务环节，培训行业的运营可细分为三个部门。第一个部门是电销部，主要负责电话联系并开发客户；第二个部门是销售部，主要负责面对面拜访以及课程现场的交易；第三个部门是客服部，主要负责客户服务、维护以及续单升级等工作。
那么回到最初的问题，究竟是由一个人负责整个业务流程和客户关系，还是应该细分为多个部门来协同作业呢？哪一种方式更为优越？
以我过往的经历为例，我曾经就职于一家培训公司，那里的模式是由一个人从始至终负责客户的一切事务，从最初的电话联系到最后的续费和升级。然而在许多企业中，为了更高效地提升工作效能，会选择按职能分工，设立电销部、销售部、客服部等部门来协同作业。
这两种方式各有所长，究竟哪一种更有利于企业的发展？哪一种更能建立深厚的客户关系？这些问题我们将在下一部分继续深入探讨。