激励消费的双重策略：红包与优惠券的巧妙运用
红包与优惠券作为有效的营销工具，对于激发买家的活跃度和刺激消费具有显著效果。当面临差价、赠品等售后问题时，巧妙地利用红包往往能够轻松化解；而优惠券则能进一步促进客单价的提升。
【淘宝客服红包的运用】
淘宝客服红包主要用于补差价、邮费，安抚顾客情绪、理赔以及活动营销等场景，为买家提供额外的福利。
1. 淘宝客服红包的开通步骤
第一步：访问现金红包页面，寻找并点击“客服红包”选项进行开通。
第二步：开通后，绑定店铺的支付宝账户以便发红包。
第三步：设置子账号的客服红包权限，并输入子账号名称及设定红包金额上限。
2. 红包数据的便捷查看
在淘宝现金红包的客服对账页面，你可以轻松查看整体数据，包括已发金额、待领取金额、已退回金额以及被领取金额等。
3. 买家如何使用红包
买家领取的淘宝客服红包会直接进入其支付宝账户，作为现金红包使用。买家可以在平台内自由消费这些红包，且红包不收取任何手续费。
若买家在24小时内未自动使用红包，红包将自动退回到扣款支付宝账号。
【专属于客服的优惠券策略】
当卖家开启了专属客服功能，便可进一步利用“专属客服优惠券”进行营销活动。
一、优惠券设置指南
第一步：进入商家中心，在优惠券设置后台选择创建“店铺优惠券”（暂不支持商品优惠券）。
第二步：选择“官方渠道推广”下的“客服号定向优惠券”。
第三步：完善优惠券内容，如需创建多张，点击“增加新面额”。
二、优惠券的发放与运用
（1）关联销售策略：
当商品A与商品B关联时，客服在推销B给购买了A的客户时，可以发放专属优惠券。这不仅可以设置消费达到一定金额后使用相应价位的优惠券，还能有效提高成单机会。
在“全店客户管理”中，你可以设置销售商机并关联优惠券价格区间。
（2）主动营销策略：
针对老客户进行主动营销时，可通过千牛/客户批量提醒并配以优惠券，提高复购率。
配置话术和商品后，选择合适的优惠券进行搭配。
（3）自动上新通知：
在通知客户即将有新品上架时，发送优惠券能增加客户回店率和下单几率。