杭州的滴滴司机张先生近期遭遇了接单量骤减的困扰。他向平台客服求助，却因一时情绪激动，言语不当导致了自己的账号。
身为一名有着三年多网约车经验的司机，张先生坦言，近一年来他全心投入滴滴工作，在订单充裕时，每月能净赚过万。近一个月来，接单变得异常困难。
“以前我一天能接三十多单，多的时候能达到四十多单，流水也有七八百，甚至有时候加上奖励能有一千多。”张先生说，“但最近订单量大幅下降，一天超不过二十单，最好的情况也就十七单左右。”这导致他的收入大幅减少，除去车辆租金后，每月所得寥寥无几。
面对这种情况，张先生选择了向滴滴客服反映问题。但客服的某些建议让他感到无奈，比如让他随意调头以尝试接更多订单。张先生指出，作为一辆机动车，他不能像自行车那样在马路上随意调整行驶方向。
在承受着生活压力的情况下，张先生在一次通话中情绪失控，说了一句气话。他懊悔道：“我当时确实说了些过激的话，现在想想确实有些不妥。”
随后，一位专职客服致电张先生，通知他的账号将要禁。张先生询问原因，得知是因为那句气话违反了平台规定，涉及危险语言和社会公共秩序的问题。他表示自己虽然很少被投诉，但评价和完成订单数均达8800多单的5颗星好评也被视为无济于事。他诚恳希望平台能够解封账号。
对于张先生的请求，“滴滴”出行客服回应道：“您的账户目前暂停服务是因为之前的沟通中您的言辞较为激烈。为了您的人身安全考虑，我们暂停了服务。请您通过司机端端口提交身份证、驾驶证、行驶证及银行卡信息进行二次审核。审核通过后，我们会安排您线下学习，完成后账号即可解封。”
关于张先生之前接单困难的问题，客服解释道：“之前您提到的客服建议只是建议您更换一下出车地点。这样系统后台可以更好地检测到您的车辆定位点，从而提高您的接单几率。”