一、制定标准。
打造一套独特于我们加油站的加油服务规范流程，以此为工作指南。
二、管理层培训。
开展加油服务规范流程培训，提升管理层的认知与掌握，深入理解服务标准的必要性以及规范化服务的具体步骤。
三、一线员工教育培训。
由站长或专职培训师，向一线员工教授加油服务规范流程，确保每位员工熟知正确的操作方法、标准化语言和礼仪。
四、实践操作考核。
培训后，站长或培训人员需对每位员工的加油服务实践操作进行考核评价，确保各项操作均符合标准。
五、渐进式推行规范。
初步选定几项重点工作先行推进服务提升，如车辆引导手势、问候用语及告别用语等，为一线员工提供一个适应的过程。
六、树立标杆，以身作则。
加油站管理人员要坚守现场，严格遵循加油服务规范流程服务顾客，为全体员工树立良好榜样，通过自身表现带动员工提升服务质量。
七、日常督导与反馈。
每日班前会中，站长或管理人员需强调服务规范并点评员工的服务表现。在现场服务过程中，对员工不规范的操作进行及时辅导与改进，对优秀表现及时给予表扬与激励。
八、专项活动。
举办如“最佳服务之星”、“明星服务站”、“规范服务月”等活动，设置相应奖惩机制，营造积极向上的服务氛围。
九、考核机制建立。
将加油服务规范纳入日常考核体系，并与员工工资挂钩。定期开展服务技能评定及日常表现考核，评选出优秀标兵并给予奖励。同时建立客户投诉监督机制，对违反服务规定的员工进行严肃处理。设立委屈奖，对在面对不公待遇时仍能提供规范服务的员工给予心理安抚。
十、服务水平分级管理。
依据员工的技能水平、日常表现及客户反馈等因素进行分级评定，并给予相应级别的工资待遇。通过“神秘顾客评分”等方式与站长绩效挂钩，以促进服务水平的持续提升。
十一、构建服务文化。
明确服务意识的核心价值，解答“为何要服务”、“何为最佳服务标准”以及“如何执行服务”等问题。利用各类会议与活动不断强调、宣导服务意识。搭建宣传平台，传播优秀服务事迹与先进事迹，形成团队的内在荣辱观及良好的服务文化。
十二、团队建设优化。