掌握积极倾听的艺术，是每个教练乃至职场人士不可或缺的技能。你的倾听能力在教练工作中起着举足轻重的作用，直接影响你的工作效率以及与客户的交流质量。
为何倾听如此重要？
我们通过倾听捕获信息；
我们通过倾听洞察客户；
我们通过倾听感知情感；
我们通过倾听学习成长。
正如斯蒂芬·科维在《成功人士的七个习惯》中所言：“先理解，再被理解”，即先倾听再表达。我们往往容易忽视这一原则，急于表达自己的观点或建议。
事实上，很多时候我们的大脑会不自觉地将听到的信息与自身经历进行关联，而非专注于理解对方的意图。
研究表明，我们仅能记住所听内容的25%至50%。这意味着与某人交谈10分钟后，实际上可能只被吸收了不到一半的信息。无论是与老板、同事还是客户交流时，确保信息的有效传递至关重要。
从另一角度看，即使在接收信息时，也难免有遗漏。你或许期望重要的内容能在那25%至50%的信息中呈现，但若未能如愿，那又该如何？
在此背景下，积极倾听不仅仅是一种技能，更是一种投资回报率极高的策略。通过成为更出色的倾听者，你可以显著提高自己的生产力、影响力、说服力和谈判能力。更重要的是，可以避免许多不必要的冲突和误解。
积极倾听的要点：
1. 全神贯注：始终保持对客户的专注。直视他们的眼睛、放下分心的念头、注意不要提前在心里反驳。要警惕周围环境中的其他干扰因素。
2. 反馈并确认：使用肢体语言和口头回应向客户传达你正在倾听的信息。偶尔点头、微笑并辅以相应的面部表情都是很好的方式。确保你的身体语言是开放且充满兴趣的。
3. 理解并反馈：我们的经验和价值观会不自觉地影响我们听到的内容。作为一位积极的倾听者，你的任务是真正理解对方所说的话。这可能需要你通过问问题来进一步澄清。
4. 避免过早打断：打断往往会导致客户感到受挫，并且限制了对信息的充分理解。让客户有足够的时间表达自己的观点是至关重要的。
5. 回应并尊重：以尊重和理解的态度回应客户，以获取更多重要信息和观点。你的回应应该真诚、坦率且开诚布公。
总结：