银行基层网点在维持个人客户关系上具有关键的作用，此点是各大银行的共识。银行运营和发展的基础就是其经济效益。在竞争激烈的市场经济环境中，为了在激烈竞争的银行网点环境中取得自身生存发展的优势，银行需展现独特的形象并强化其服务。换句话说，银行网点的建设是一个系统化、复杂化且长期的工程。这要求我们在强化“硬件”建设的树立良好的外部形象，同时也要加强“软件”管理，特别是在内部管理上要下足功夫。
一、客户关系维护与提升竞争力的策略
（一）强化硬件设施建设。银行营业网点的服务提升，首要考虑的就是硬件设施。银行网点的硬件设施代表着银行的实力和整体形象。在建设过程中，我们应突出个性化和差异化。除了必备的设施外，还应增加一些亮点。根据视觉形象、功能分区、人员配备等因素进行综合提升。在确保各种设施齐全的基础上，依据人性化设计原理合理利用空间，让客户感受到温馨、舒适、安全和自然。在功能分区上，我们根据五大功能将银行基层网点划分为业务办理区、贵宾客户服务区、自助服务区、客户等待区和业务咨询区等区域，各个区域既相互独立又相互联系。
（二）推进精细化管理。为了实现服务与业务发展的重要融合，我们倡导价值观趋同，让所有员工都明白服务是业务发展的重要根基。我们建立了明确的绩效考核制度，赏罚分明，将服务指标纳入考核体系。我们还会对营业网点的服务质量进行明查暗访，确保服务质量的公平衡量。我们的做法是，从重点问题抓起，要求所有员工从自身做起，从细节做起。
（三）倡导主动服务营销。我们鼓励在服务资源有限的情况下对客户进行无限教育，使客户在办理业务时感受到满意。通过主动引导客户使用自助设备、主动演示讲解业务、主动推广服务路径等方式，让客户成为自助服务的高手。我们还加强与各行业的合作，如地产业、信息咨询业等，将营销捆绑到客户生活的各个方面。
（四）维护高端客户。根据“二八定律”，我们重视那20%的高端客户，因为他们为银行带来了80%的利润。我们重新定义客户，强调“个性化”和“小利润大市场”的理念。对于传统的大客户，我们深入分析其核心需求，提供个性化的管理和服务。我们还加强网上银行的功能改造和整体业务的网上操作体现，用完善的网络体系加强各类业务的营销和捆绑。
二、对银行基层营业网点的建议
（一）合理配置人员。根据网点转型的要求和绩效、渠道类型等因素，优先配置高效率的人员到关键岗位上。加大培训力度，提升员工的主动营销能力。形成大堂经理、理财经理、客户经理和柜员之间的和谐关系，推动网点竞争力的提升。
（二）优化业务流程。我们实施以客户为中心、以风险控制为主线的业务流程，加快业务处理速度，减少客户等待时间。这包括加强识别引导、简化业务处理环节、将低附加值和标准化的业务分流等措施。
（三）提供优质服务。我们将服务与经营管理放在同等重要的位置，建立长效管理机制，将先进的服务文化作为企业文化的重要部分。在日常工作中，我们要细化每个员工的日常工作行为，为社会公众提供良好的金融服务。
（四）精细管理。在精细化管理中要做到“精、准、细、严”，即产品要精准定位、服务要细致入微、执行制度要严格。在日常管理中，我们要明确物品的定位摆放要求、统一服务规范标准、注重服务礼仪和服务形象等。