员工素质培训内容——仪容仪表篇
一、仪容仪表的重要性及要求
(一)培训目的
本培训旨在加强员工的职业形象，提升整体素质，以满足客户需求，并反映企业的管理水平。
(二)仪容仪表的定义及重要性
仪容：指个人的容貌，是个人素质的体现，也反映了企业的形象。良好的仪容能满足客户的需要，同时体现了员工的自尊自爱。
仪表：指人的外在表现，包括服饰、姿态等方面，是个人精神面貌的外观体现。
礼仪：是社会道德观念和风俗习惯的体现，具体表现在人的容貌、举止、神态、服饰等方面，是表达礼节、动作、容貌的行为准则。
(三)管理人员仪容仪表标准
管理人员应保持最佳形象，符合以下要求：
1. 统一着装，保持服装干净清洁无异味。工作服应为公司规定款式，如(夏季)白色衬衣，深色领带，深色长裤/一步裙；(冬季)深色西装，白色衬衣，深色领带等。服装下摆应扎于裤腰内。
2. 女性员工一律化淡妆，喷洒适当香味淡雅的香水，保持喜悦的心情。
3. 男性员工理平头为主，女性头发应扎好或盘好，保持干净清爽，不染夸张颜色，不做夸张发型。
4. 指甲应干净、修剪整齐，不留长指甲，不染有色指甲；不戴夸张耳环、手链、戒指等饰品。
5. 注意个人言行举止，如不在营业现场内吃东西、不准挽起裤腿等。
(四)员工仪容仪表标准
员工同样需要保持最佳形象，具体要求如下：
1. 身体勤洗澡，保持个人卫生清洁。
2. 指甲干净、修剪整齐。
3. 头发干净、梳理或修剪整齐；不烫发、不染发；男员工头发不能长齐耳朵或衣领；女员工应把长发挽成发髻。
4. 化妆以淡妆为主，可使用少量清淡香水；保持面部清洁、卫生。
5. 饰物方面，一般员工不宜佩戴过多饰品，特别是后勤人员应避免佩戴首饰。
(五)站姿要求
1. 定义：站姿即人的站立姿态。
2. 要领：站如松，上身正直，头正目平，面带微笑。两肩平挺胸直腰收腹，两臂自然下垂。双脚相靠直立。
3. 具体要求：抬头挺胸、收腹。两眼平视前方。双肩放松舒展。并拢直立。女性可呈“V”字形或“丁”字形站立。男性双脚分开与肩同宽。双手在腹前交叉或背后交叉。
(六)行姿要求
1. 行走时轻而稳，上身正直不动。两肩相平不摇摆。双臂自然摆动。步幅适度均匀。
2. 具体要求：行走时步态轻盈平衡。两脚尖略开正对前方。收腹立腰重心前倾。两臂自然摆动与步伐协调。
3. 注意事项：避免八字路、摇头晃脑等不良动作。保持平稳节奏和适当速度。
(七)基本礼貌用语
在日常工作中，员工应熟练掌握并运用基本礼貌用语，如：“下午好/晚上好/欢迎光临!”、“请问有什么可以帮到您?”等。同时要避免使用服务忌语和斗气语等不礼貌的言辞。
(八)服务准则
员工应遵循服务十二点：说话轻一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、动作快一点等。同时要注意五声四语三轻的礼貌原则以及使用礼貌用语十字诀：“您好!请!谢谢!对不起!再见!”