某位客户，井先生，前往大荔县的电信营业厅，意图处理公司的宽带业务。在向工作人员说明他们已有宽带设备的情况下，却得到了一个出乎意料的建议——建议他重新购买设备。若不选择购买，则需支付200元的设备调试费用。对此，井先生感到十分不解与不满，认为此举并不合理。
到了1月12日，电信营业厅的一位工作人员出面解释，表示是营业员的误解，并承诺将立即与井先生联系，以便免费为其安装宽带。
据井先生描述，他们公司之前一直使用的是电信的宽，虽然是以同事的名义办理的，但设备一直由公司使用。当这位同事离职后，公司便失去了网络服务，因此需要重新办理宽带。在12日的上午，他特意前往大荔县北新街的电信营业厅进行咨询。
“我向营业员详细说明了情况，并明确告知他们公司已有宽带设备。营业员却告诉我必须重新购买设备，否则需支付200元的设备调试费。”井先生对此感到十分困惑，不明白为何在已有设备的情况下还需要重新购买。
离开营业厅后，井先生接到营业员的电话，被告知可以免除那200元的设备调试费。井先生仍感到不解与疑虑：“这难道不像是电信公司在故意设障吗？如果我当时不懂或没有质疑，就直接交了钱该怎么办呢？”
之后，记者对大荔县北新街的电信营业厅进行了联系。一名工作人员对此事表示了歉意，并解释道：“通常情况下，如果用户已经有了电信宽带设备，我们是不需要他们重新购买的，也不会收取任何费用。我们会免费为用户安装宽带。”同时表示会立即与井先生联系，并安排工作人员为其免费安装宽带。