6月17日，小唐在上海市预约了九价的接种服务，并提前预定了哈啰顺风车，计划在早上9点从义乌出发，仅载1人。令人不悦的体验随即发生，当天的司机不仅大幅延迟了接送时间，还在途中接载了其他乘客。
一、迟到与接载额外乘客
小唐回忆道：“司机不仅迟到超过40分钟，还中途接载了狗和另一名乘客。我原本打算取消行程，但司机不断安慰说很快就会到。”尽管目的地是上海的某家医院，接种的时间从上午9点持续到下午，小唐还是因司机的延误感到十分困扰。
小唐指出：“由于出发时间被推迟，且途中多次遭遇耽搁，即使按照导航上的预计时间，我也难以在接种结束前赶到。特别是当司机在苏溪镇再次接载一名乘客时，我完全不知道他还有这样的操作。”
面对司机的行为，小唐的耐心逐渐消磨殆尽。她表示：“在高速公路上的上高速时间本应是半个小时左右，但我们却在义乌市区耗时一个半小时仍未上高速。此时的我已感愤怒。”且由于订单当时无法取消，司机亦表示无法取消行程，小唐只能选择让司机将她送至义乌高铁站。
最终，小唐选择乘坐高铁并于下午到达上海。幸运的是，她最终还是接种了。
当天，小唐立即向哈啰出行的在线客服反映了情况，并表达了取消订单的意愿。此次行程，小唐支付了157.9元的车费。
二、联系不上司机与客服的回应
小唐透露：“直到第二天才收到客服的回复，他们表示联系不上司机，只能按照订单金额的30%进行赔付。对于司机的延误以及接载其他乘客的行为，他们并不愿意支付全额费用。”
对于订单状态的问题，小唐表示：“我查看订单后发现已经无法取消，系统显示订单已完成。这是为何呢？原来订单是自动完成的。”
客服称多次尝试联系司机但均未成功。
小唐补充说：“即便在订单结束后的六个小时内，我也曾试图联系司机，但电话根本无法接通。对于我们乘客而言，既不安全也无法保障我们的权益。”
三、哈啰出行的回应
哈啰出行在调查后表示，该司机是经过平台审核的合规司机。经核实，司机在行车过程中并没有出现违规行为。
哈啰出行方面表示已经对乘客做出了全额退款的处理，并承诺平台将优化流程和体验以提升用户满意度。
尽管小唐收到了退款，但她对哈啰出行的调查结果表示无法接受。