零售行业的变革与新零售的崛起
一、零售与客户的互动阶段变迁
1. 第一阶段
起初，POS系统被引入店铺，为商业运营提供了基础数据支持。
2. 第二阶段
随后，通过移动端和社交媒体等渠道，开始获取消费者的详细信息，并利用互联网进行引流。
3. 第三阶段
智能设备的加入使得店铺实现了设备与人之间的实时互联，如近场感应终端、应用场景定位、虚拟试衣镜、传感器等技术的应用日益普及。
4. 第四阶段
目前，正处在从第三阶段向第四阶段过渡的时期。物联网+零售的模式推动了智能化、自助化零售的快速发展。
二、新零售的特色与优势
1. 技术支持
云计算、大数据、互联网技术为新零售提供了强大的技术支撑。PC端、移动终端、智能穿戴设备及传感器等技术也得到了广泛应用。
2. 新消费趋势
随着居民购买力的提升，个性化需求愈发明显。新消费注重品牌、品质、生活效率、展示自我、心理满足以及文化内涵。
3. 消费变化
休闲消费和品质消费成为新趋势，消费主体以18-35岁的年轻新生代以及富裕阶层为主。
三、零售的本质与未来展望
1. 零售本质
无论时代如何变迁，零售的本质都是直面消费者的商品交易方式。
2. 未来展望
未来零售将更加注重满足消费者需求，降低成本，并不断进化商品交易方式，无限逼近消费者内心需求，实现商品与企业流通损耗的最小化。
四、新零售与传统零售的差异
1. 主体差异
传统零售以经销职能为主，赚取中间差价；而新零售则成为供应商与消费者的平台，主要收取服务费用。
2. 内容差异
传统零售以企业为核心，提供同质化产品和服务；新零售则更注重与客户的持续互动，强化多场景购物体验，为消费者和供应商提供数据服务。
五、新零售的商务协同与社会意义
1. 商务协同
新零售通过智能物流、大数据分析等技术，指导生产、研发和投放，提高消费体验，实现全产业链商务协同。
2. 社会意义