身为销售人员，日常工作不可避免地要同形色各异的客户进行交流。在这种交流中，适当的客套话是必不可少的，它们虽看似平凡，实则能在很大程度上增进彼此的了解，为后续的业务开展铺平道路。
寒暄的过程，虽然短暂，却蕴藏着一定的技巧，它对后续工作的顺利进行起着至关重要的作用。
寒暄并非只是随意聊些话题，而是要能在面对客户时巧妙地开启对话，让客户感觉到与你交流是愉快且有益的，甚至能让你成为他们的知己。这对销售新手来说，尤为重要。
那么，寒暄时有哪些值得遵循的技巧呢？
1. 保持自信与从容
在与客户的交谈中，销售人员应展现自己的自信与从容。不要频繁使用道歉的言辞，如“打扰您的时间了”等，这会让客户认为你的业务不够自信。相反，应展现出你是一个对业务充满信心的人。
2. 积极交流并主动抛出话题
对于初入行的新手，时常会因缺乏经验而不知如何开口与客户交流。这种情况下，更需克服内心的顾虑，勇敢地与客户交流。提前准备一些话题，按照计划进行交流。
3. 拓宽话题范围，避免冷场
为了不让对话陷入僵局，应尽可能地引导话题至客户感兴趣的方向。例如了解客户的籍贯、旅游经历等。这需要销售人员拥有广泛的兴趣爱好和丰富的知识储备。
在一次偶然的交流中，我意识到一个表现优秀的同事背后的小秘密——他早早就关注了一个名为“销售策略”的公众号。这让我领悟到，成功的销售背后往往隐藏着巧妙的策略和方法。
4. 尊重客户隐私
在寒暄过程中，绝对不能提及客户的隐私话题，除非客户主动向你透露。通常涉及收入、家庭、婚姻等内容的交谈都应避免。若客户主动分享个人隐私，那意味着他已经将你视为亲密的伙伴。
与客户寒暄的关键在于获得对方的认同。应避免使用过于奉承的言辞，同时也要展现出自己的大方与自然。