淘宝店铺中的DSR评分,实质上是店铺的动态评分体系。
这一体系在交易成功后启动,为买家提供了一个对卖家进行全面评价的机会。评价涵盖了三个关键方面:宝贝与描述的契合度、卖家的服务态度以及物流服务的品质。
每项评分的计算方式是取自店铺近六个月内所有交易中买家给予的评分,通过算术平均值得出。只有通过支付宝并成功交易的订单才能参与这一评分系统,非支付宝交易的订单则无法进行评价。
扩展解读
对于淘宝店铺DSR评分中卖家的服务态度评分标准,具体如下:
服务态度评分的五个档次中,1分的卖家展现出极差的服务态度,可能会对顾客无礼,甚至使用脏话。相反,5分则表示卖家的服务非常出色,考虑周到,完全超出了买家的期待。
4分的卖家服务表现良好,沟通顺畅,总体上能令买家满意。而3分则意味着卖家的回复速度较慢,态度显得一般,沟通上并未达到十分顺畅的程度。
2分的评价则揭示出卖家在某些方面表现出不耐烦的情绪,即使他们承诺的服务也未能兑现。
而通过使用特定的工具进行数据采集和分类,商家可以更精确地了解自身在服务、商品描述及物流等方面的表现,从而针对性地进行改进和优化,以提升顾客的购物体验和满意度。