引言
企业赖以生存与发展的根本在于员工队伍的建设。优秀的员工铸就一流的企业，同样，一流的企业也需具备职业化的员工。员工不仅需要具备专业技能，还需养成职业化的工作行为与习惯。员工的职业化程度直接关系到与客户沟通的效果，甚至影响到客户与公司的合作关系。
为了规范和提高员工的职业化程度，我们需要明确职业化的内涵与要求，并从多方面提出具体化的措施。
何为职业化？
职业化是工作状态的标准化、规范化、制，它要求员工在合适的时间、地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。这不仅仅是知识、技能的要求，更涉及到观念、思维、态度、心理等方面的规范和标准。
职业化内涵详解
职业化包含工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个方面。员工需要具备与岗位相匹配的能力，他们的穿着、谈吐、行为等都要符合职业规范。
如何培养职业化？
公司应首先自省，避免不职业化的行为。从发现问题开始，公司需检讨自身，认真思考哪些方面存在不足，哪些员工有待提高。我们还应学习行业中的“核心文化”和“基本要求”。
以世界上最美丽的书店案例为例，我们看到改变并不难。通过重新设计空间，书店为读者提供了全新的体验，这就是检讨与改进的体现。
发现并改正不专业之处
除了自我发现，我们还应从各方角度观察自身的不足。客户的投诉与意见、供应商与合作伙伴的反馈等都是宝贵的资源，我们应该倾听并找出工作中的短板。
成功企业的管理经验值得借鉴。取其精华，去其糟粕，不断改善自身的不足。
未来企业的竞争力将更多地体现在专业化运营上。培养员工的职业化工作行为与习惯显得尤为重要。
职业化的工作技能
员工的岗位胜任能力是衡量他们能否承担工作的标准。我们必须深入分析每个岗位的胜任能力，尤其是关键岗位。员工应具备比客户更清晰、更多、更正确的知识，努力成为客户的购物顾问。
能力与技术培训
每个部门或岗位都应有必须具备的“能力（技术）”。列出所需的知识、技巧，记录每位员工的能力差距，准备相关的教材、课程、工具，进行员工培训。
打造顾问式销售团队
所谓“顾问式销售团队”不仅要了解产品的知识，更要了解客户的需要和潜在问题。与客户沟通时，应提供指导性建议而非机械式教学。
职业化的工作形象
公司的名片、招牌、员工的穿着和仪表等都代表着公司的形象。职场人应从服饰着装、语言沟通、日常行为等方面体现职业人的要求。
公司整体形象与流程
公司应统一用品、装饰、摆设的色彩、造型等。流程、文书、等操作上应力求标准并简化。建筑、门厅等设计上应力求精致。
员工个人形象
员工的衣着应平整洁净以取得客户信任。业务代表应准备清单，出门前检查所需物品。与客户沟通时，每句话都应对客户和公司有帮助。
职业化的工作态度
用心把事情做好是职业化的工作态度的体现。我们要避免同样的错误重复发生，主动关心工作，思考更好的方法。
如何培养用心的工作态度？
主管应对下属的缺失或不力进行文字提醒，甚至公布。对不够用心的项目要以交叉询问的方法追究责任并存档查考。对于重大缺失或不力应进行处罚。
职业化的工作道德
职业化的工作道德是对公司品牌信誉的坚持。品牌是全员努力的结果，一旦崩塌就难以恢复。企业的言行举止都起到标杆作用。
维护品牌信誉