在现今的企业环境中，业务拓展、渠道合作以及客户售后管理的岗位统称为业务岗。这是一个业绩说话的领域，每一位从业人员都承载着从零到一的挑战。这其中，有人能月入过万，实现了买房买车的梦想；但也有人即使从事销售多年，仍需从基础的电销工作开始。这就像是一句戏言所述：“客户虽虐我千百遍，我仍待客户如初恋。”那么，当遭遇客户的责难，甚至情绪爆发时，业务人员该如何应对呢？
最近的一个小插曲就在我们业务部上演了。小常，一个新来的业务人员，由于对流程不熟悉，时常需要与客户进行线上或电话沟通。客户有时会显得漫不经心且不配合，甚至偶尔会爆发出不满和的言辞。在一次激烈的电话争执后，出现了意想不到的转机。小常虽然情绪失控，但处理方式得体，不仅没有导致业务黄掉，反而让客户主动道歉，态度有了极大的转变。
那么，销售人员在面对客户时，是否应该一昧忍让呢？答案并非绝对。销售岗位需要站在正确的角度去理解和处理与客户的关系。这并不是说销售要毫无原则地迁就客户，而是要掌握好分寸和策略。
销售人员如何站稳脚跟？
1. 心态至上。销售人员首先要摆正自己的心态。与客户交流时，双方是平等的合作关系，而非高低之分。应给予客户足够的尊重和友好的服务态度。
2. 树立专业形象。每个销售人员的性格和处事方式都有所不同，因此需要树立自己的专业形象。这种专业感不仅仅是外表和言辞，更是对业务能力的体现。我们应展现出可靠和专业的形象，但同时也要明白，真正的专业能力是通过进一步的交流和完成交易来评判的。
3. 管理情绪。面对即将爆发的情绪时，寻找合适的发泄途径是关键。我们可以与同事分享和探讨，或采用个人的方式来平复情绪。强忍情绪并不是解决问题的好方法，反而可能导致更大的问题发生。
4. 团队协作。若发现某些客户的性格与自己的磁场不合，导致交流现抵触情绪时，不妨与其他同事合作，共同完成交易。团队的力量是强大的，通过协作可以更好地应对各种挑战。
5. 业务因素分析。客户的不满和责难可能并非全部由销售人员的个人原因引起。有时企业的业务模式或所提供的电话名单存在问题，这也可能导致客户的不满情绪。对于这类问题，我们应理性分析并找出解决方案。
在业务工作中，既要控制好自己的情绪，也要注意业务板块的优化和调整。无论是地推、电销、陌拜还是线上沟通等销售方式，都直接面对着客户。我们需要不断学习和积累经验来提升自己的能力。
当前许多企业开始意识到电话盲打模式的局限性并寻求新的拓客方法。除了传统的电销陌拜、以老带新等方式外，越来越多的企业开始利用互联网工具如短视频平台或拓客软件来提高效率和筛选优质客户。