课程标题：《温度满溢的服务礼仪探秘》
主讲专家：涂文琪老师，授课时长共计两课时。
课程背景介绍：
在今日银行业竞争激烈的环境中，理财经理作为银行与客户之间的桥梁，不仅承载着业务执行的任务，更是塑造银行形象、传递服务温度的关键角色。他们站在前台，直接与顾客交流，是确保客户满意与安心的终点站。在每一个服务细节中，体现出的温度与礼仪，成为了银行软实力竞争的核心要素。
课程学习收益：
1. 理财经理将学会规范化的客户接待礼仪，进一步提升本行的公众形象和社会认知度。
2. 在原有服务的基础上，深度挖掘温度服务的细节，让服务更具人情味和个性化。
3. 创造令人感动的客户瞬间，使客户对银行的服务留下深刻且正面的印象。
教学方法：采用理论讲授、模拟演练与头脑风暴相结合的方式进行授课。
课程内容提纲：
一、语言传递的温度——有温度的服务之言辞篇
- 详细解读如何运用温暖、恰当的言辞打造温馨的接待氛围。
- 分享具体案例，讨论不同的言辞在不同场景中的应用与效果。
二、礼物背后的关怀——有温度的服务之礼物篇
- 探讨如何通过精心挑选的礼物传递银行的关怀与心意。
- 分析不同客户的喜好，制定个性化的礼物赠送策略。
三、行为展现的尊重——有温度的服务之行为篇
- 详解如何通过恰当的行为举止展现对客户的尊重与关心。
- 实践操作，模拟不同场景下的服务行为，提升服务品质。
四、桌面上的专业度——有温度的服务之桌面布置篇
- 解析如何通过合理的桌面布置展现银行的专来性与服务态度。
- 分享不同行业成功案例，学习如何优化桌面布置。
五、微信沟通的温暖——有温度的服务之微信沟通篇
- 探讨如何在微信等线上平台传递温暖的服务态度与专业形象。
- 分析线上沟通的技巧与注意事项，提升线上服务体验。