课程背景：
本课程旨在提升各岗位人员的问题意识，并培养其面对问题时应有的正确心态与态度。
课程收益：
1. 培养学员对问题的敏感度，并使其掌握分析问题与解决问题的创新工具与方法。
2. 引导学员以积极态度寻找并科学解决工作中遇到的问题。
3. 鼓励学员通过课堂工作坊，针对实际岗位工作中的问题提出切实可行的解决方案。
4. 旨在提高学员的工作效率与质量，助力其岗位工作的顺利进行。
课程时间：持续4天，每天6小时
课程对象：各岗位工作人员
课程方式：结合理论讲授、案例分析、头脑风暴、工具演练、互动讨论、行动学习及讲师点评等多种教学方法
提供工作/成果：
1. 个人工作岗位问题排查表及分析报告
2. 个人工作岗位问题整改方案与实施日程表
3. 岗位问题整改实施进程监控表及结项报告书
4. 工作标准化流程化文件
课程大纲：
第一讲：启动与分析阶段
一、启动项目，梳理问题
1. 项目启动仪式
2. 问题分类与识别，包括缺点型问题、隐患型问题及理想型问题。
3. 通过生活会形式，多角度发现问题，包括自我发现、上级指出、同事提出及客户/供应商指出。
4. 对问题进行重要性、紧急性及可行性排序，并产出问题排查表，由学员填写并经直接上司签字通过。
二、问题分析，追根溯源
1. 采用问题分析模型，进行三步法工具应用分析。
2. 群策群力，共同探讨问题根源。
3. 通过演练与练习，学员分析自身岗位问题的根源，并填写个人主要岗位问题分析报告。
三、提出对策，制定计划
1. 对策制定，包括紧急措施、过渡措施及根治措施。
2. 资源分析，评估所需人力、设备、资料、经费及可能的机会与威胁。
3. 创新对策的提出，运用创新模型、能否树、思维导图及世界咖啡法等方法。
4. 制定实施计划表/日程表，明确衡量标准及关键性指标。
5. 经领导审核后，汇报、质疑及调整方案。
学员需提交某主要岗位问题解决/整改方案及整改日程表。
第二讲：执行与实施阶段
一、执行计划，实施改进
学员按照整改方案严格执行计划，利用两个月时间进行整改，确保原定目标的实现。
自我监督与领导监督相结合，确保整改过程的顺利进行。
定期填写并上交阶段性关键任务完成表，以衡量整改进度及成果。
二、复盘辅导，监控干预
提交阶段性成果，进行经验分享与教训检讨。重点关注亮点与不足，选择标杆个人进行跟进与辅导。制定下一步的改进计划，并确保问题整改计划的执行落实。
第三讲：验收与总结阶段
一、项目验收，反思启示
举行项目成果发布会，回顾目标并评估结果。提交成果与证明材料，经领导审核后公布PK结果。进行反思与启示分享，以促进学习的持续进步。