口腔门诊的前台形象与顾客体验紧密相连，它是门诊面向外界的一张名片。顾客的初印象往往源自前台，若前台服务态度欠佳或显怠慢，将可能影响顾客对医生及整个机构的信任度。为了提升门诊业绩与竞争力，诊所在前台管理方面必须高度重视并下足功夫。
口腔门诊中，前台的工作常常由2至3名工作人员共同承担。在时，我们并不只看重年龄因素，而是倾向于选择年轻前台与经验丰富的前台进行互补。年轻的前台充满活力与冲劲，而经验丰富的前台则更擅长展现亲和力与处理人情世故，这样的组合能够为顾客带来更为舒适、贴心的就诊体验。
一、工作安排与职责明确。
根据工作内容的不同，前台可分为负责台内与台外工作的两类。若有三名前台，则其中一人可以负责灵活的机动工作或用于开展客户回访等。无论他们扮演何种角色，前台必须清楚地知道各自职责与定位：
二、主要工作职责如下：
1. 做好顾客的接待与送别工作。
2. 预先准备好顾客登记工作，并确保患者得到妥善的诊疗安排。
3. 耐心回答顾客的各类咨询问题，如遇到专业性较强的问题，可引导顾客与医生进行沟通。
4. 精准分诊，既需提高分诊效率，又须降低分诊错误率，同时记录分诊信息。
5. 保持工作台面的整洁与卫生，为患者展示良好的机构形象。
6. 负责患者的收费及预约安排工作。
7. 定期进行电话回访并记录回访情况，以便更好地了解患者需求与反馈。
三、前台接待的基本流程
接待中包含以下步骤：
1. 热情地迎接患者；
2. 与患者进行交流以了解基本信息和需求；
3. 提供优质的候诊体验；
4. 分诊患者至专业医师处；
5. 引领患者至指定诊室；
6. 将患者安全转交给医生进行接诊。
四、定期复盘与培训的重要性
虽然前台的工作看似简单，但其中涉及许多细节。为了保持前台服务的高水准，诊所必须进行定期的复盘总结和培训工作。复盘总结有助于发现并解决工作中存在的问题，提升服务质量；而定期培训则能强化前台的服务意识，激发其工作动力和积极性。