近期，菜鸟裹裹正式整合至“天猫无忧购”体系之中，这一举措显著扩大了“天猫无忧购”所提供的“取退”服务的城市覆盖面与商品种类，进一步提升了天猫用户的“一键退货”体验。
自今年三月份起，天猫开始与菜鸟裹裹合作开展“取退”服务，迅速受到了用户的热烈欢迎。短短四个月内，已有两百万用户成功利用此功能完成退货，其中最快的一笔退款仅用时十分钟，这彻底了传统的退货流程体验。
服务覆盖19城 涵括九成商品
通过菜鸟裹裹的接入，“天猫无忧购”的“取退”服务已覆盖全平台超过九成的商品类别。无论是大件的家装重货，还是小件的服装配饰，用户均可轻松一键召唤快递员取件退换。
除了原有的北京、上海、广州、深圳等六大城市外，苏州、无锡等更多城市也已加入此项服务。至此，支持“取退”服务的城市已增至十九个。
除了小件商品外，重货的取退服务也在北京、上海等六个主要城市启动。预计在八月底前，全国三十个网购热门城市将全面实现这一服务。
快速退款仅需十分钟成为现实
相较于传统线下商场繁琐的退货流程以及许多电商仍采用的客服审核式退换货方式，“取退”服务为用户带来了全新的便捷体验。
消费者只需在线上简单操作，便可坐享快递员取件的服务。此项服务受到了广大用户的广泛认同和好评。
统计显示，相较传统退货系统通常需要四天的时间，“取退”将退货时长缩短至两天半左右。如果再加上极速退款功能，整个流程甚至可以在半天内完成。正如菜鸟裹裹总经理李江华所言：“在传统的退货流程中，消费者常常因为流程繁琐、耗时过长而感到不满。而如今，互联网技术为他们带来了全新的体验。”