在电商平台上，面对恶意评价所带来的中差评问题，处理起来确实颇具挑战性。
一、沟通确认阶段
当与买家经过协商后，若明确判断出其评价为恶意行为时，应迅速作出回应。
对于此类情况，回避绝不是解决办法。我们应迅速且合理地回复评价，以减小差评对店铺转化率可能造成的不利影响。
二、利益协调与申请阶段
若在电话沟通中，买家明确提出索要财物或其他不当利益的要求时，不应立即回绝。我们可以先表示向公司老板申请的意愿，并告知买家，一旦得到批准，我们将在旺旺上提供支付宝账号以供转账确认。
三、分步沟通与引导阶段
在接下来的几个小时内，我们会在旺旺上分两次与买家沟通。第一次是友好的询问，例如：“请您不要继续给我们追加差评了，我们已经向老板申请妥善处理。”第二次则稍显坚定，如：“您之前在电话中提到只要支付XX元就会撤回差评，那是否是确认此支付宝账户接收款项？”这样做可以让买家感受到我们处理问题的诚意，同时也能引导其点击页面显示已读状态。
四、跟进处理与申诉阶段
当买家给出确认或选择不回复时，我们应立即进意差评的投诉处理。
五、投诉举证阶段
在投诉时，只需提供对我们有利的证据即可。
上传聊天记录或通话时长记录等证据后，选择举证并提交。记得复制举证号码，并将其填写在投诉信息中。平台工作人员将根据我们提供的证据和聊天记录进行公正的判断和处理。