市场营销作为不断进步的学问，总是引导着我们用新颖的策略打造出更具影响力的产品。在现代的商业环境中，我们不仅要掌握传统的4P营销理论——产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和推广（Promotion），还要灵活运用与时俱进的营销策略。
随着消费者受到不同媒介如社群媒体、网红、直播平台等的影响，消费决策模式已经日趋复杂。鉴于此，1981年由布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）提出的7P营销理论逐渐受到重视。这一理论在麦卡锡（McCarthy）的4P理论基础上，额外加入了三个P，即实体展示（Physical Evidence）、人员（People）和过程（Process），更好地适应了以体验和顾客为中心的市场环境。
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那么，我们需要考虑使用营销7P吗？它与营销4P有何不同？
7P与4P的最大区别在于前者更侧重于顾客导向，而后者则主要以产品导向为主。仅有产品力是不够的。现在，让我们深入探讨7P中新增的三个要素：人员、实体展示和过程，以及它们在现代社会中的应用案例。
实体展示：让体验升级
无论是实体店购物还是网购，消费者在购物过程中的感受和体验都至关重要。实体展示是消费者在服务或购买商品时所感知到的实际证据，包括购物环境、产品陈列、包装设计等方面。例如，在网购衣服时，除了产品本身，外箱包装、明细等都会影响消费者的体验。如果两家网店销售相同的产品，但其中一家的包装设计更具吸引力，那么消费者很可能更倾向于选择那家店铺。
瑞幸咖啡通过优化实体店展示，提升了消费者的体验。这种改变不仅提升了消费者的购物感受，也增加了品牌的吸引力。
味全通过社交媒体展现工作人员的日常工作场景，引发了粉丝的关注和讨论。这种幕后花絮的展示满足了消费者的好奇心，增强了与品牌的连结。
人员与过程：构建品牌信任
人员和过程是7P中另外两个重要的要素。人员指的是参与服务或销售的员工，他们的态度、专业知识和沟通能力都会影响消费者的体验。过程则是从产品或服务到消费者手中的整个流程。确保这个过程顺畅、高效且符合消费者期望是建立品牌信任的关键。
例如，在金融业务中，提升用户开卡意愿并给予适当的赠品可以吸引消费者。但营销部门需要思考如何确保赠品既具有吸引力又不增加过多成本。业务推销过程中的关键在于找出真正能推动消费者办卡的因素。
市场环境的不断变化要求我们灵活运用各种营销策略。无论是4P还是7P，都需要根据市场和消费者的变化进行不断调整和创新。
总体而言，市场营销是一个充满挑战和机遇的领域。只有不断学习和适应，我们才能在这个不断变化的市场环境中立于不败之地。
未来营销策略将持续演变