2024年新能源汽车用户满意度指数报告
在2024年的年末，质量协会在北京公布了最新的新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果。其中，理想汽车表现卓越，其L8混动中大型SUV荣获用户满意度第一名，而L6新车则赢得了市场关注度SUV类别的冠军。自2015年起，质量协会已连续十年对新能源汽车行业进行用户满意度测评，其测评标准严格遵循全球统一模型，被公认为汽车质量的试金石。理想汽车连续四年参与此项测评，并屡次在细分市场中获得佳绩。
本年度测评活动进行了一系列的创新升级。例如，扩大了新能源汽车样本量、细化了智能网联技术用户体验指标，并且根据不同用车场景进行了细致的测评。这些调整都极大地增强了测评的前瞻性、专业性和应用价值。测评的指标涵盖了总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务及销售服务等五个关键维度。涉及的测评对象覆盖了市场上销量较大的品牌及车型。
理想汽车凭借其全面的质量管理平台Li-TQM，实现了从产品研发到制造的端到端质量与可靠性管理。这一体系不仅覆盖了全生命周期的质量管理，也使得L8和L6两款车型在细分市场中脱颖而出。理想汽车质量安全副总裁周凡华表示，公司以用户净推荐值（NPS）作为关键运营指标，并构建了数字化工单管理系统，确保业务的高效互通与协作，从而快速响应用户需求，提升整体的用户满意度。
理想汽车在技术创新与产品安全方面亦不遗余力。其采用先进的前沿技术推动产品质量升级，包括堡垒安全车身的应用、领先的仿真技术以及全面的乘员保护配置等。这些都使得理想汽车成为首家全系车型通过中险汽车安全指数（C-IASI）认证的汽车品牌。在健康性能方面，理想汽车积极追求更严格的健康安全标准，并通过自建实验室和智能空气质量检测仪等技术手段，确保全系车型获得汽车健康指数C-AHI全五星认证。
理想汽车亦在可靠性管控方面不断突破。通过自主研发的自动化循环测试系统，模拟真实使用场景进行压力测试，以识别并拦截潜在的质量问题。在智能化产品质量管理上，理想汽车利用AI和大数据技术确保产品品质和体验的一致性，真正实现了家庭首选豪华品牌的品质和工艺。
在服务网络建设方面，理想汽车持续投入并扩大服务网络覆盖范围，旨在无时无刻满足用户的需求。截止到报告发布日期，全国已有众多零售中心和售后服务中心以及充电网络布局点服务于消费者，同时还提供了超过数万个充电桩。这些举措都为推动用户满意度的持续攀升提供了有力支持。
展望未来，理想汽车将继续秉持长期理念，持续加大研发投入，以创新为动力提升产品质量。同时将进一步扩大数智化技术在全经营链条中的应用，努力为用户创造超越期待的产品和服务，让每一次出行都成为幸福的一部分。