自2000年在深耕的星巴克，至今已有20载的岁月。从2011年起实施会员制度以来，现已汇聚了700多万热情互动的活跃会员。近日，一个令人瞩目的升级在星巴克会员系统中展开，其核心变革为：积分机制由原先的按消费次数累积转变为按消费金额累积。具体来说，每消费40元或50元（取决于支付方式的不同）便能积累一颗星，每积满9颗星便可兑换指定饮品或食品。而对于金星会员，每周四他们将享受到双倍积星的。
以一个拥有6年金星会员身份的瑞秋为例，她在12月6日那天，通过支付宝支付购买了一个价值239元的星杯，因为双倍积星的福利，她轻松地积攒了足够的星星来兑换赠品。“这在以前的积分制度下是不可能如此迅速实现的，因为过去，购买星杯只能算作一次消费。”瑞秋分享道。
“骨灰级”星粉张贤，已经收集了150余个星巴克城市杯，他对记者表示：“我认为星巴克会员系统的这次升级是一个非常棒的举措。”他继续说道：“作为一名忠实的星巴克粉丝，我终于可以与那些只追求小利的人说再见了！”过去，他在门店消费时常常遭遇尴尬场景，如有人为买糖而分多次打小票。
对此，张贤分享道：“新的积分制度实施后，我们这类金星会员的福利更多了。比如，我喜欢收藏星巴克的杯子，看中后无需立即购买，可以等到周四享受双倍积星时再行动。这无疑是对我们忠实粉丝的一种真正的关爱。”
与此相反，那些经常利用旧制度中的漏洞以获取利益的人士，如今发现其获利空间大大减少。过去的积分制度只计算消费次数而不考虑消费金额，使得一些消费者通过购买低价商品并多次消费来累积赠品。
与此星巴克此举的目的不仅在于此。通过更加公平合理的积分规则，星巴克旨在刺激高频消费并深化对忠实会员的奖励与维护。在营销学中，顾客忠诚度的提高往往意味着企业收益的大幅增长。无论是航空公司的飞行里程累积，还是高端酒店为高级会员提供的附加服务，各行业都在寻求满足高质量用户需求的方法。
记者从星巴克获悉，最近一个值得关注的新动态是：星巴克线上新零售智慧门店正式上线。这是继专星送、盒马星厨后，星巴克与阿里巴巴合作推出的又一创新之举。
该智慧门店是数字化革新的重要一环。它集成了三大数字化服务：“专星送”、“用星说”以及星巴克天猫旗舰店。通过这一平台，顾客能够享受到更加便捷、更加个性化的服务体验。这也是阿里集团首次向外部品牌开放其全面贯通的生态系统。
据了解，这个全新的线上新零售智慧门店是一个操作简便的集成式页面。顾客无需切换不同应用，即可在星巴克App、手淘、天猫或支付宝等终端中享受数字化的星巴克体验。
而且，这一新零售智慧门店还具有会员功能。通过打通星巴克与阿里巴巴的会员系统，顾客可以轻松累积星星或兑换会员好礼。星巴克数字创新副总裁刘文娟表示：“我们将依托先进科技手段，为顾客提供更加个性化的服务。这个新零售智慧门店将打破时间空间的限制，让顾客率先体验到业界首创的一站式数字化星巴克体验。”
值得一提的是星巴克与阿里战略合作的首个项目——专星送线上订餐服务。该服务已在全国30个城市超过2000家门店实现了全覆盖。
“专星送”还与盒马鲜生共同创新打造了外送专用渠道“外送星厨”。在杭州阿里巴巴亲橙里和上海宝地两家盒马鲜生门店成功落地后，新店也在积极推进中。
无论是新的积分制度还是线上新零售智慧门店的推出都体现了星巴克的持续创新与进步。
在数字化浪潮中不断探索与前行，星巴克正以其独特的魅力吸引着越来越多的忠实粉丝。