能源领域见证了协作与信任——以案例解读石油的客户维护策略
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近日，石油湖北销售武汉分公司的两座加油站间展现了一次不同寻常的协作，如何在新环境下确保稳定的销量成了同事们关心的话题。在八月初一个平常的工作日内，武汉汉黄路加油站经理晁芳，在忙碌中拨通了新荣加油站经理史旭军的电话。
她欣慰地分享道：“自我们站开始停业改造以来，销售数据一直保持稳定增长，相较改造前还有小幅的提升。这多亏了像你这样的合作伙伴在我离开时帮助我‘守护’了我们的客户。”
“客户还能‘守护’？”这或许听起来有些新奇。随着防渗改造工程的推进，石油积极响应，进行了一系列改造工作。
在武汉地区，汉黄路加油站因改造而暂时停业。面对可能的客户流失风险，晁芳经理心中忧虑。过去在其他地方，不少加油站因改造而失去客户，甚至在竞争中元气大伤。
在汉黄路站周边环境分析中，晁芳了解到站周围五公里内便有十座加油站竞争。一名柴油客户在得知即将停业的消息后，曾向她询问是否可以推荐其他石油加油站继续加油。
这一情况让晁芳深感责任重大。她开始思考如何将客户引导至邻近的新荣加油站，而这也成为了一种新挑战。
她与新荣站的史旭军经理合作无间。一旦有汉的客户来到新荣站，加油员们会向他们解释情况并承诺：“服务品质如一。”
针对流动性强的汽油客户，新荣站推出了办卡优惠和加油送水等活动。为了增强客户的归属感，汉黄路站还派遣了部分员工到新荣站协助服务。
经过一系列的调整和努力，新荣站在短时间内便实现了销量的迅速增长。而汉黄路站改造后的重新开业更是得到了众多老客户的热烈欢迎。
“这只是众多成功案例中的一个。”湖北销售加管处杨浩表示，“在防渗改造过程中，我们始终坚持维护客户的信任与利益。这既是服务质量的体现，也是石油品牌实力的见证。”
在此次双层罐改造中，石油的加油站展现了出色的服务能力和对客户的深深关怀。这不仅是对品牌的一种保护，更是对消费者信任的尊重和回馈。
愿每一个为顾客提供高质量服务的加油站都成为能源行业的一面旗帜。(作者徐远震 吴琼)