近期，网络上一则爆料引发了广泛关注。据悉，在双十一购物狂欢节期间，有消费者在天猫超市购物的订单因所谓“存在风险”被无端取消，导致其错失了优惠价格。经过一番与客服的沟通，消费者仅收到一封道歉短信，实质性补偿却未见踪影。
具体事件发生在11月3日，九派新闻采访了一位消费者小华（化名）。她透露，为了这次双十一，她提前做了充分的准备，成功凑齐了3600-300的满减优惠并完成了支付。仅在支付后的一小时内，她发现购买的商品因为“订单存在风险”被无理由关闭。特别的是，这个订单是她能够享受最多满减福利、最划算的一单。
面对被退单的情况，小华不得不重新下单购买商品，但此时的价格已远不如参与满减活动时的优惠。虽然这次订单最终顺利发货，但小华对之前的遭遇仍感到十分不满。
在与客服的沟通中，小华仅得到了一则道歉短信作为回应。这则消息在消费者中引起了不小的反响，许多人纷纷表达了对天猫超市此举的不满和质疑。
3日下午，九派新闻联系了天猫超市的客服。对方解释称，订单存在风险可能是由于商品库存不足所导致，为了避免耽误顾客的时间，系统自动进行了退款处理。对于消费者所关心的价格差问题，即后续购买的商品与参加满减活动存在的价格差能否弥补，客服并未给出明确的补偿方案，只是建议关注后续的通告。