对于教育培训机构来说，每一次获取到潜在客户的联系方式都显得尤为宝贵。
从初次接触客户到最终成交，这中间的过程需要机构员工进行持续的跟进、回访与沟通。如何掌握好这个过程中的时间节点和方法变得至关重要。
当我们获得客户的联系方式时，通常会面临两种联系方式的选择：直接电话联系或是添加微信。这两种方式有何不同呢？
电话联系能够让双方进行实时沟通，更显亲切，如果沟通顺畅，往往能迅速达到理想的效果。而微信沟通则相对具有一定的时效延后性，给予客户更多的时间进行考虑。但在实际操作中，我们需要根据客户的具体情况来选择合适的沟通方式。
因为有些客户可能对陌生来电有所顾忌，而有些客户可能只愿意添加亲朋好友的微信。
我们也要精准把握跟进回访的时间节点。根据我的经验，有两个关键的时间点需要特别注意：
第一阶段是在客户咨询后的0-2天内。这个时间段内，客户的印象和兴趣往往最为深刻。我曾经采取过极端的做法，要求员工在收到咨询后的5分钟内就要进行跟进联系。因为越早联系，客户到店或成单的几率就越大。
第二阶段是在客户咨询后的4-5天内。若在第一阶段无法联系上客户或客户表示需要考虑时，这个阶段就是进行二次跟进的黄金时间。在联系之前，我们必须对之前的沟通情况进行深入分析，了解客户的需求和期望，然后进行有针对性的强化性跟进。我们要避免过于频繁地打扰客户，但也不能错过任何一次可能的机会。