珍视每一位顾客，尤其是那些看似沉睡的老顾客。他们是宝贵的资源，蕴丰富的潜在价值。
维护老客户一直是美业经营中不容忽视的环节。若疏忽了对老客户的维护，将可能导致客户流失，带来连锁的负面反应——换卡、停卡、转卡、退卡的风险增加。比起花费巨资拓展新客户，实际上留存老客户更为经济高效。
市场数据分析一再表明：新客户的开发成本是留住老客户的数倍，而向老客户推销的成功率却显著高于新客户。有数据显示，20%的老客户贡献了80%的业绩。这足以说明，激活沉睡的老客户不仅节省了宣传费用，更是提升门店效益的捷径。
面对激烈的竞争，重新激活沉睡客户的重要性不言而喻。在行动之前，门店首先需要自我革新，主动联系客户，而不是让客户继续“沉睡”。
维护老客户不仅意味着与客户保持联系，更需要对工作有清晰的认识和积极的营销观念。只有根据预判结果进行最大化的跟进激活，才能确保激活工作的效果。
6步沉睡客激活流程话术助您轻松实现业绩倍增！
前期准备：
1. 营销工具的助力：掌店系统提供全面的客户管理、服务记录、销售铺垫及回访记录功能。
客户洞察功能：系统能根据顾客到店率和消费潜力自动对顾客进行分类，如正常顾客、消费潜力顾客、爽约顾客等。这为商家提供了明确的顾客标签，便于根据顾客情况推送相应品项，实现精准营销。
2. 可实施的活动：线上预热活动、预售活动与线下沙龙会、分享会等活动相结合，通过系统短信并配合一对一的电话/微信邀约，表达诚意。
3. 互动环节的增强：掌店系统的营销中心支持线上互动项目如问卷、、节日问候等，以加深客户印象并创造更多互动机会。
对于“沉睡顾客”，我们定义为那些来过店但月到店次数少的顾客，或是消费潜力尚待挖掘的顾客。
具体分类及策略：
1. 消费潜力顾客：针对有需求未满足、产品使用未完全的顾客，通过提高“客单价”等方式激发其消费欲望。
2. 爽约顾客：经常不按预约时间到店的顾客，需要提醒并强化预约制度。
3. 准流失与流失顾客：针对不常到店的顾客需分析原因并采取措施，如发送关心短信、电话或微信关怀等。
激活连环计：
第一步：分类管理沉睡顾客，由店内美容师/顾问分期分批跟进，店长监督责任到位。
第二步：分析顾客未到店的原因，采取相应措施解决问题并重新激活。
第三步至第六步：涉及发送邀约信息、电话邀约、解决顾客问题、提供策略及话术等具体操作。这里列举了多种可能的情况及对应的沟通话术。
执行要求与店内激励：统一发送信息/微信内容，统一打电话话术，员工需熟练掌握相关手法和话术。对于成功激活的沉睡顾客，店内实行激励措施，如增加销售业绩提成等。