在B端业务及营销管理中，客户关系的重要性不言而喻。从职能视角观之，客户关系可以分为用户、技术、管理、采购和财务这几大线条；而从立场的角度出发，我们可以将客户关系中的相关角色分为支持者、反对者、中立者和情报提供者，尤其值得注意的是情报提供者这一角色。
那么，何为情报提供者呢？他们恰如我们在客户内部的向导和密探，既是我们的盟友，又向我们揭示项目运作的诀窍。
情报提供者是打破僵局的关键人物，是推进客户关系的重要桥梁。他们在项目中扮演着信息传递和决策影响的关键角色，是项目成功的关键要素之一。
若想在客户关系中培养情报提供者，特别是用户线条的情报员，企业可以更直接地掌握产品的优劣及客户反馈，获取对项目至关重要的信息。这类情报员相对容易接触并易于培养。
对于技术线条的情报员，他们的存在使得企业能从技术角度掌握并影响项目，同步了解竞争对手的详细情况，从而凸显并强化本企业的技术优势。
财务线条的情报员则直观地展示了公司的信用、信誉及资金实力，有助于企业掌握并影响客户的付款选择。
管理线条的情报员则有助于企业洞悉决策线索，从而在决策层面上占据优势。
而采购线条的情报员则能在招标实施过程中为企业带来先机，通过有效的招标管理形成竞争优势。
鉴于这五类情报提供者在角色、身份、职能及权限上的差异，他们之间形成了错综复杂的相互影响关系，这有助于企业在市场竞争中争取更多的支持者，扩大中立者的阵营，从而削弱反对者的力量。