关于处理的若干思考
我们要明确一个观点：所有的处理，往往离不开买家的配合。
这便意味着，我们需要具备一些策略或手段来促使买家愿意与我们合作。这些手段或许包温和的引导、深情的劝解，亦或是适时的同情。方式多种多样，随我们选择。
今日，我就为大家揭秘一种常见的引导买家更改或删除差评的方法。
在多数情况下，专业的管理机构会先请求买家开设子账号，以便他们能够获取到给出差评的客户的详细信息。随后，他们会安排一位声音甜美的女客服通过电话与该买家取得联系。
由于给予差评的买家情绪可能较为激动，客服在开始交谈时不会直接提及删除差评的事宜。相反，他们会首先采取安抚的策略，道歉并缓和气氛。字里行间流露出的，就是一个字：诚。
待买家情绪稳定后，他们会以一种更为诚恳的态度，表达出对服务失误的反思，并表示希望得到买家的反馈以防止未来再次发生类似问题。
接下来，客服会巧妙地引导话题，博取买家的同情。这位女客服可能会透露自己是女大学生，还在实习阶段，并表示自己会承担起责任，对买家的建议表示感谢。
之后，他们会提出一个请求：希望买家能够帮助他们一个小忙，即在评价中添加一段追评。这段追评的内容会稍后通过聊天工具发送给买家，只需复制粘贴即可。
发来的追评内容看似普通，却暗藏玄机。因为当买家按照模板进行追评时，系统会识别出这是异常评价，进而将追评与原有的差评进行折叠。这里的关键在于巧妙利用了电商平台的评价规则。
尽管如此，也有些机构会利用一些包含个人信息的数据来引导追评，这是违反电商平台规则的行为，也会导致评价被折叠或删除。
这就是删改差评的一般策略流程。其核心都在于如何有效地引导买家配合。若你希望自行操作此类策略，只需深入研究如何更好地与买家沟通合作即可。
但在此我仍建议，尽量优化产品和服务的品质才是根本之道。因为相较于金钱成本，处理所耗费的时间和精力往往更为巨大。不应让一次的差评影响到整天的工作和心情。
面对那些恶意的或无理的差评时，保持一个良好的心态至关重要。就如同被一只狗咬了，我们没有必要因此天天去追着狗不放。