2025-02-1212:16:39营销方案0

问题解答

No.1 能否退货？

回答：绝对可以，且无需给出理由。根据《消费者权益保》第二十五条的规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者享有七天无理由退货的（部分商品除外）。

回答：自消费者签收商品的次日开始计算。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十条明确规定，而《民事诉讼法》第八十二条则指出，当期间届满的最后一日是节假日时，应以节假日后的第一日为期间届满的日期。

回答：非也。依据《消费者权益保》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，有部分商品是排除在无理由退货之外的，如消费者定作的商品、鲜活易腐商品、数字化商品及交付的报纸、期刊等。

回答：完全可以。打折商品并不在《消费者权益保》规定的不可退货的商品范畴内，若商家设立“打折商品，概不退换”的条款，那是无效的。

回答：视情况而定。若因产品质量问题退货或更换，运费由卖家承担。而经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。非质量原因的退货，运费由消费者自行承担。

回答：消费者退回商品后，经营者应在七日内返还货款。请密切关注退货商品的运输详情。

回答：尽量当场验货为佳。若发现产品外包装有毁损，请在快递员的见证下拆开包装并验货，确保商品无问题后再签收；若发现有明显损坏，应立即拒收并留存证据（如拍照或录音）。

回答：根据《消费者权益保》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品完好指的是商品本身保持原有品质、功能，配件、商标标识齐全。简单来说，就是不影响二次销售。

无论是在实体店购物还是网上购物，都请记得保存相关的凭证！

购物凭证如促销活动细则、商品宣传图片、订单信息、聊天记录及物流记录等，都是消费者时的有力证据。遇到消费纠纷时，可先与商家协商解决；若协商不成，可请求消费者、行业协会等调解，或通过12315热线向市场监管部门投诉，甚至提起诉讼等方式来解决问题。