在六年的职业生涯中,作为渠道管理员的我,经历了多个岗位的历练,始终与渠道紧密相连。在此期间,我逐渐形成了一套自己的渠道管理经验,概括起来就是以下四个方面的原则。
第一点,要尊重并保护双方的利益。这不仅包括保障渠道的利益和积极性,还需确保公司的利益不受损害。我们需在双方之间寻找一个利益的平衡点,此乃维持长期合作的关键。若损害了渠道的利益,将导致合作关系疏远,影响后续工作的开展;而若损害了公司的利益,则可能面临领导的干预,影响个人职业发展。我们需要不断沟通,以达成双方都能接受的利益平衡点。
第二点,沟通是关键。作为渠道管理员,我们充当着公司与渠道之间的桥梁角色。有效的沟通是保证这座桥梁畅通无阻的重要保障。当出现问题时,关键是要及时明确问题的所在,这需要渠道管理员具备丰富的沟通技巧和良好的沟通能力。
第三点,处理问题需及时有效。在渠道管理中,我们面对的是一线的用户和渠道。如果遇到问题无法及时有效地解决,将直接导致渠道无法顺利办理业务,久而久之将影响渠道对管理员的信任度,并最终导致业务量的下降。我们需要对业务有充分的了解,能够迅速有效地解决问题。即使暂时无法处理,也不应推诿责任,而应反思自己的工作不足,积极寻求相关业务专家的帮助和学习。
第四点,奖惩需适度。在渠道管理中,无论是奖励还是惩罚都需要掌握一个度。过度的惩罚会引起渠道的反弹和不满;而奖励过度则可能导致在后续活动中难以再次吸引渠道。我们需要根据每个渠道的特点和情况来适度把握奖惩的度。这需要我们深入了解每一个渠道的特性和需求,以便更好地掌握这个度。