一：统一规范各区域及各岗位的服务语言，以提升对客服务水平。
鉴于酒店员工在服务用语上存在不规范、不统一的问题，我们针对此现象进行了新员工的培训工作。为展现酒店从业人员的专业素养，我们注意到仍有一些员工在工作上稍显松懈，自我要求不够严格。我们将加强对员工的督导，并加大检查力度。
二：严格把控客房销售质量，执行三级查房制度。
客房作为酒店主营业务的核心，其质量直接关系到酒店的声誉和收益。为确保客房达到合格的销售标准，我部实施了严格的“三级查房制度”。这一制度涵盖了房间的清洁度、设施设备的完以及物品的配备等方面。通过层层把关，力求将疏漏降至最低。我们还引进了“返工单”分析和“领班、主管查房记录”，以数据形式反映客房各项指标的问题，更直观地展示我们部门工作的执行力和进度。
三：推行首问责任制。
首问责任制要求一线岗位、楼层、洗衣房、PA和文员等员工掌握必要的信息。例如，文员需熟记各部门电话和联系方式，同时要求洗衣房和PA员工具备灵活的工作应用能力，而楼层服务员则需要具备处理事情的灵活应变能力以及对客服务的解决能力。在执行任何任务之前，我们已做好各项准备工作，以确保能够更好地为客人提供服务。
四：加强技术培训，切实提高客房人员的实际操作能力。
为了优化客房的卫生和服务工作，客房部自某月起开始利用晨会进行技术培训。培训内容包括员工打扫房间的技能和查房技巧的考核。通过培训，我们发现并纠正了员工在技能操作上的不规范之处及存在的问题。管区领班级以上人员为此专门召议，对发现的问题进行分析，并对员工进行再次培训，以纠正其不良操作习惯。这样，房间的卫生质量得到了提升，查房超时的情况也得到了改善。
五：建立有计划的物品采购制度和二级库房管理制度。
为避免物品管理中的浪费和积压现象，并确保采购物品的质量，我们制定了周期性和计划性的物品采购制度。实行二级库房管理制度，由专人负责管理，以规范和细化客房成本，防止各种形式的浪费。
六：持续自我提升，全面增强员工综合能力。