在日常生活中，我们都深知工作的繁忙常使我们无法自己准备饭食，这时外卖服务就成了我们方便的救命稻草。只要在手机上轻轻一滑，轻轻一点，我们期待的美食就会在不久的将来送到我们的手中。当这些美食不合口味时，我们往往也会毫不犹豫地给出差评。
在众多的外卖平台上，有这样一家店铺却因其独特的处理方式引起了人们的关注。面对顾客的投诉和差评，这家店铺的老板并没有选择妥协或道歉，而是以一种“刚”的态度回应。
一例投诉是顾客对于秋葵过于老化的抱怨。商家在收到这样的投诉后，并没有选择直接道歉或解释，而是回复说：“年轻人遇事要冷静，是解决不了问题的。”这样的回应虽然看似有理，但也引起了不少顾客的反感。
还有顾客对食物的质量表示不满，直言希望商家店铺早日倒闭。对此，商家却以一种“地球不，我们不打烊”的言论回应，仿佛在暗示他们的店铺会一直经营下去，无论食物质量如何。这样的言论也引来了不少质疑，难道真的可以无视食物质量的问题，一直经营下去吗？
当顾客晒末炒豆角的图片时，更是发现几乎没有肉的存在。对于商家来说，如果肉价过高，不选择做这道菜是可以的。但既然选择了做这道菜，就不应该偷工减料。这种行为无疑会让顾客感到被欺骗。
拉肚子的问题也是经常被提及的投诉点。虽然不能完全确定是因为食物而导致的拉肚子，但商家在面对这样的投诉时，是否应该首先自我反省一下呢？而不是轻易地将责任推得干干净净。
对于一家外卖店来说，有些差评是难以避免的。但当一家店满眼望去都是差评时，商家是否应该考虑一下是不是自身存在问题呢？而不是一看到差评就立刻开怼。